Freshmile propose un parcours utilisateur simple et fiable qui ne bloque pas inutilement les bornes. L’option de réservation est disponible sur certains réseaux. Un onglet « réservation » est affiché sur la page du point de charge lorsque la fonction est disponible.

Oui. La carte reflète le dernier état connu des bornes. Les informations sont mises à jour sur le serveur en temps réel, même si pour des raisons techniques, les informations liées aux pannes peuvent être décalées de quelques minutes.

Vous pouvez consulter la carte des bornes à l’adresse https://charge.freshmile.com/map. Vous y verrez l’état des bornes en temps réel (disponible, occupée, en panne, en maintenance) ainsi que l’ensemble des prises disponibles sur les points de charge.

Non, car seule la carte en temps réel freshmilecharge.com vous donne une information exacte quant à la disponibilité des bornes: fonctionnement correct, panne, maintenance, ou occupée par un autre véhicule.

Le plus souvent, les bornes apparaissent indisponibles (rouge) car elles ont perdu la connexion Internet. Lorsque la connexion revient et que le serveur s’est assuré du bon fonctionnement de la borne, celle-ci repasse en statut disponible (vert). Les pertes de connexion Internet peuvent durer quelques secondes, quelques minutes ou quelques heures. Elles sont dues au réseau de téléphonie mobile.

Rendez-vous sur la boutique et choisissez le Pass au format qui vous convient : carte de crédit ou un porte-clé. Il vous sera envoyé dès le lendemain : https://charge.freshmile.com/shop

Si vous avez un Pass Freshmile, présentez-le devant la borne. Si vous n’avez pas de Pass Freshmile, vous pouvez utiliser l’application mobile Freshmile ou même scanner directement le QR code que vous trouverez sur le point de charge et vous laisser guider par le navigateur web de votre téléphone (ex: Safari, Chrome)

Non, l’inscription n’est pas obligatoire. Vous pouvez utiliser votre smartphone pour faire une charge à la demande.

Malheureusement non, c’est un code généré aléatoirement par le système.

Certaines bornes sont équipées de terminaux de paiement électronique sans contact. Lorsque ce n’est pas le cas, vous pouvez de toute façon payer par carte via votre smartphone.

Appelez le numéro d’assistance indiqué sur la borne et l’opérateur vous donnera le code ou arrêtera la charge à distance.

Pour toute charge démarrée avec smartphone, un code secret est associé à la session de charge. Vous aurez besoin de ce code pour arrêter la charge. Ce code est une sécurité pour empêcher des tiers mal intentionnés d’arrêter la charge à votre insu.

Non, vous ne payez que vos consommations. Nous proposons des abonnements sur certains réseaux donnant droit à des tarifs préférentiels.

Après vous être identifié sur https://mon.freshmile.com, cliquez sur votre profil (cercle rond en haut à droite) et sélectionnez la rubrique « Solde ». Vous pouvez sur cette page visualiser votre solde et y ajouter des crédits en sélectionnant un montant au choix (5 €, 10 €, 20 €, 50 €, 100 €, 200 €).

Envoyez un email à support@freshmile.com, votre compte sera désactivé et votre solde restant vous sera remboursé après un délai de vérification.

Envoyez un email à support@freshmile.com, votre compte sera désactivé et votre solde restant vous sera remboursé après un délai de vérification. La demande est traitée dans les 60 jours, ce délai permettant de vérifier les éventuelles sessions de charge qui seraient non réglées à la date de demande de remboursement.

Le plus simple est d’ajouter des crédits sur votre compte en ligne. Le montant correspondant sera débité de votre solde à chaque recharge. Vous pouvez aussi choisir d’enregistrer une carte bancaire, qui sera prélevée directement à chaque recharge que vous effectuerez.

Ecrivez à support@freshmile.com pour que votre Pass soit désactivé. Vous pourrez commander un autre Pass sur la boutique en ligne.

Rendez-vous sur la page https://mon.freshmile.com. L’inscription est simple et gratuite. Il n’y a ni abonnement, ni frais mensuels, ni minimum de consommation.

Pour éviter tout désagrément lors de votre prochaine charge, nous vous recommandons de créditer votre compte régulièrement. Vous pouvez vérifier le solde sur votre compte en ligne.

Utilisez votre smartphone devant une borne pour faire une charge en mode invité. Scannez le QR code et laissez-vous guider.

Freshmile s’engage à respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel, ainsi que le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD). Freshmile a déclaré le traitement de données auprès de la CNIL et a nommé un délégué à la protection des données déclaré auprès de la CNIL. Notre politique de données personnelles est disponible à l’adresse https://www.freshmile.com/donnees-personnelles

Non, ce sont deux choses indépendantes. Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour clôturer votre compte.

L’application est disponible pour iPhone et pour Android. Pour tout autre appareil (Windows Phone, Blackberry, iPad…), vous pouvez scanner le QR code sur le point de charge ou entrer le lien xfm.fr/ correspondant au point de charge sur votre navigateur pour démarrer et arrêter la charge.

Si vous rencontrez un problème, veuillez envoyer un email à support@freshmile.com en précisant le modèle de votre téléphone et la version exacte du système d’exploitation.

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de l’application pour les modèles iPhone 4S et antérieurs. Si vous rencontrez un autre problème, veuillez envoyer un email à support@freshmile.com en précisant le modèle de votre téléphone et la version exacte du système d’exploitation.

L’inscription et le fonctionnement du compte Freshmile sont entièrement gratuits, sans abonnement ni frais mensuels.

Le tarif varie selon les réseaux de bornes. Les tarifs sont indiqués sur les bornes, sur l’application ou sur la carte en ligne https://charge.freshmile.com/map

Nous ne stockons pas vos données de paiement. Le paiement est réalisé par notre processeur de paiement Stripe. Nous n’avons pas accès à vos données bancaires, même si vous avez enregistré votre carte bancaire comme moyen de paiement.

Vérifiez que votre solde est supérieur à la provision demandée au point de charge. Ajoutez des crédits au besoin et réessayez.

Envoyez un email à support@freshmile avec les détails de votre session de charge: référence du point de charge, date, heure et adresse email de votre compte Freshmile le cas échéant.

Non, vous ne serez pas débité des charges ayant échoué. Sur la plupart des bornes, les charges inférieures à 2 minutes ou 500 Wh ne sont pas débitées.

Les 9 € correspondent à une autorisation de paiement, pas un paiement effectif. C’est le même système qu’à la station-service : « servez-vous en carburant, montant autorisé 99 € » signifie simplement que votre banque a donné son accord pour un paiement maximal de 99 €. Lorsque vous raccrochez le pistolet (à la station-service) ou débranchez votre véhicule (à la borne), le montant exact est calculé par Freshmile et transmis à votre banque pour paiement. Vous ne payez que le montant de votre recharge. Ce mécanisme est nécessaire partout où l’on ne peut pas connaître à l’avance le prix de la recharge que vous effectuez.

Cela signifie qu’il faut un solde minimum de 9 € sur le compte prépayé pour démarrer la charge. Cette « provision » est calculée en fonction du tarif pratiqué à la borne et permet d’éviter que votre solde soit négatif en fin de charge. Pour les charges à la demande, cela signifie qu’une autorisation de paiement de 9 € sera demandée à votre banque avant de démarrer la charge.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard).

Pour les bornes de recharge rapide, le câble est solidaire de la borne. Vous n’avez donc pas besoin d’emporter votre câble pour recharger votre voiture électrique. Pour toutes les autres bornes, vous devez utiliser votre propre câble.

Cela dépend de la politique de stationnement locale. Vérifiez les panneaux aux alentours.

Chaque véhicule a une puissance de charge maximale. Ainsi un véhicule équipé d’un chargeur 7 kW tirera au maximum 7 kW, même si la borne peut délivrer une puissance de 22 kW.

Ecrivez-nous à support@freshmile.com pour donner toutes les informations relatives à ces bornes et nous nous efforcerons de prendre contact avec leurs propriétaires.

Renseignez-vous auprès de votre opérateur de mobilité. Pour rappel, vous pouvez vous charger à la demande en utilisant votre smartphone, vous bénéficierez ainsi d’un meilleur tarif. Certains opérateurs peu scrupuleux n’hésitent pas à vous facturer à un prix élevé sur des bornes gratuites exploitées par Freshmile !

Présentez votre Pass devant la borne. Si la carte est reconnue et si le solde de votre compte est suffisant, alors la charge sera autorisée et démarrera automatiquement.

Ecrivez-nous à support@freshmile.com pour nous informer du projet et nous nous efforcerons de prendre contact avec l’entreprise pour mettre en place un service de charge privé qui vous donnera également accès aux bornes de charge publiques.

Vous pouvez vous charger sur 150 000 points de charge en Europe avec lesquels Freshmile a passé des accords d’interopérabilité.
Consultez l’application ou la carte https://charge.freshmile.com/map pour la disponibilité et les tarifs appliqués.

Ecrivez à support@freshmile.com ou demandez à votre syndic de prendre contact avec Freshmile. Nous avons des offres spécialement destinées aux copropriétés comprenant la juste répartition des frais de charge.

Ecrivez à support@freshmile.com et nous nous efforcerons de prendre contact avec la municipalité.

Ecrivez à support@freshmile.com ou demandez à vos services généraux ou à votre DRH de prendre contact avec Freshmile. Nous avons des offres spécialement destinées aux entreprises.