Haben Sie eine Frage? Freshmile hat die Antwort

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Online Karte

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Veröffentlichen Sie eine Echtzeitkarte für Ladestationen?
Unter StartLinkhref=https://mein.freshmile.com/mapCutLinkmein.freshmile.comEndLink ist eine aktuelle Ladekarte abgebildet. Sie erhalten Informationen über den Echtzeit-Status der Ladestationen (verfügbar, besetzt, außer Betrieb/auf Störung, Wartungsarbeiten)
Ist der Echtzeit-Status zutreffend und genau?
Ja. Die Karte zeigt den neusten Status der Ladestation an. Informationen werden in Echtzeit auf unseren Servern aktualisiert. Aus technischen Gründen werden Informationen betreffend “defaults” mit einer Verzörgerung von einigen Minuten übermittelt.
Aus den Internet Kommentaren entnehme ich, dass die Ladestation außer Betrieb ist. Kann ich dieser Information trauen?
Nein. Nur die Echtzeit-Karte auf StartLinkhref=https://charge.freshmile.com/mapCutLinkfreshmilecharge.comEndLink gibt genaue Informationen über den Status der Ladestation: verfügbar, besetzt, außer Betrieb/auf Störung, Wartungsarbeiten.
Warum ändert sich die Farbe des Ladepunktstatus von rot auf grün, obwohl nichts verändert/repariert wurde?
Ladestationen erscheinen meist rot, wenn sie die Internetverbindung verlieren. Wenn die Verbindung wieder hergestellt ist und der Server erneut überprüft hat, dass die Station korrekt funktioniert, wechselt der Status automatisch wieder auf grün (verfügbar).
Kann ich einen Ladepunkt im Vorfeld buchen/reservieren?
Freshmile bietet einen einfachen und zuverlässigen Erfahrungsbericht um Ladestationen buchen/reservieren zu können, ohne die Station sinnlos zu blockieren. Die Buchungs-/Rerservierungsoption ist in manchen Netzwerken verfügbar. Sofern diese Funktion an dem Ladepunkt angeboten wird, ist ein Reservierungsbutton auf der Ladepunktkarte abgebildet.

Wie lädt man?

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Wie beginnt man einen Ladevorgang?
Wenn Sie eine Freshmile-RFID-Karte oder einen Schlüsselanhänger besitzen, ziehen Sie diese an der Ladestation durch. Wenn Sie keine Freshmile-Karte haben, können Sie die Freshmile Mobile App verwenden oder den auf der Station angezeigten QR-Code direkt mit einem beliebigen Mobiltelefon scannen.
Wie kann ich eine Freshmile Karte kaufen?
Besuchen Sie den Online-Shop und wählen Sie eine RFID-Karte oder einen RFID-Schlüsselanhänger. Der Versand erfolgt am nächsten Tag: StartLinkhref=https://mein.freshmile.com/products/shopCutLinkhttps://mein.freshmile.com/products/shopEndLink
Muss ich mich anmelden?
Nein. Die Anmeldung ist nicht obligatorisch/verpflichtend. Sie können Ihr Smartphone verwenden, um bei Bedarf aufzuladen.
Entsteht eine monatliche Gebühr?
Nein. Sie bezahlen nur für Ihre Aufladungen. In einigen Netzen bieten wir Abonnements an, um Sitzungen zu einem günstigeren Preis abzurechnen.
Was ist der Geheimcode?
Für jede mit einem Smartphone gestartete Ladesitzung wird ein Geheimcode generiert. Sie benötigen diesen Code, um den Ladevorgang zu beenden. Dieser Code ist eine Sicherheit, die verhindert, dass fremde Leute Ihren Ladevorgang beenden, ohne dass Sie sich dessen bewusst sind.
Kann ich meinen Geheimcode auswählen?
Leider nicht, der Code wird zufällig und automatisch generiert.
Ich habe meinen Geheimcode vergessen, was kann ich tun?
Rufen Sie die auf der Station angezeigte Hotline-Nummer an, und der Betreiber wird Ihnen den Code geben oder die Ladesitzung aus der Ferne in Ihrem Namen beenden.
Kann ich direkt an der Ladestation mit meiner Debit- oder Kreditkarte bezahlen?
Einige Stationen sind mit kontaktlosen Bezahlgeräten ausgestattet. An nicht ausgestatteten Stationen können Sie weiterhin mit Ihrer Karte über das Smartphone bezahlen.

Anmeldung und Konto

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Wo kann ich ein Kundenkonto eröffnen?
Besuchen Sie die Seite StartLinkhref=https://mein.freshmile.com/mapCutLinkmein.freshmile.comEndLink. Die Anmeldung ist kostenlos. Es gibt kein monatliches Abonnement. Keine Bedingungen, keine versteckten Gebühren.
Wie bezahle ich meine Ladevorgänge?
Der einfachste Weg ist es, Ihrem Online-Konto Guthaben hinzuzufügen. Bei jeder Aufladung wird der Endpreis von Ihrem Guthaben abgebucht.
Wie kann ich mein Konto aufladen?
Nachdem Sie sich auf StartLinkhref=https://mein.freshmile.comCutLinkmein.freshmile.comEndLink angemeldet haben, klicken Sie auf Ihr Profil oben rechts auf der Seite und wählen Sie “Mein Guthaben”. Sie sehen Ihr Guthaben und fügen Guthaben hinzu, indem Sie einen Betrag wählen (€ 5, € 20, € 50, € 100).
Kann ich den Service vor der Anmeldung testen?
Verwenden Sie Ihr Smartphone an einer Station, um bei Bedarf im Gastmodus aufzuladen. Scannen Sie den QR-Code und folgen Sie den Anweisungen.
Kann ich ohne Guthaben laden?
Nein. Um Probleme bei der nächsten Aufladung zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihr Konto regelmäßig aufzuladen. Sie können den Saldo online überprüfen.
Ich habe mein Freshmile RFID-Karte bzw. meinen Schüsselanhänger verloren. Was kann ich tun?
Schreiben Sie an support@freshmile.com, um Ihre Karte zu deaktivieren. Sie können einen neue im Online-Shop bestellen.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Dieser Vorgang wird von unserer Verwaltung durchgeführt. Senden Sie eine E-Mail an support@freshmile.com, um die Deaktivierung Ihres Kontos zu beantragen.
Wie bekomme ich mein verbleibendes Guthaben zurückerstattet?
Ihre Anfrage muss per Post mit einem vorfrankierten Umschlag gesendet werden, damit ein Erstattungsscheck an Sie zurückgeschickt werden kann. Ihre Anfrage wird innerhalb von 60 Tagen bearbeitet, wobei diese Verzögerung notwendig ist, um zu prüfen, ob es offene, noch nicht bezahlte Ladesitzungen gibt.
Was machen Sie mit meinen persönlichen Daten?
Freshmile entspricht der in der Europäischen Union geltenden GDPR. Die Ernennung des Datenschutzbeauftragten von Freshmile wurde bei der französischen Datenschutzbehörde CNIL (Erklärungsnummer DPO-1449) angemeldet. Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung auf StartLinkhref=https://freshmile.com/datenschutzCutLinkhttps://freshmile.com/datenschutzEndLink

Mobile App

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Die App funktioniert nicht auf meinem iPhone
Leider können wir die einwandfreie Funktion der App für das iPhone 4S und ältere Modelle nicht garantieren. Wenn Sie auf ein anderes Problem stoßen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@freshmile.com, in der Sie das Modell Ihres Telefons und die genaue Version des Betriebssystems angeben.
Die App funktioniert nicht auf meinem Android Handy
Bei Problemen senden Sie bitte eine E-Mail an support@freshmile.com mit dem Modell Ihres Handys und der genauen Version des Betriebssystems.
Ich finde die Freshmile App nicht in meinem Webstore
Die App ist für iPhone und Android verfügbar. Für andere Geräte (iPad, Windows Phone, Blackberry….) können Sie den QR-Code an den Ladepunkten scannen oder die an den Ladepunkten angezeigte xfm.fr/kurze URL eingeben, um den Ladevorgang zu starten und zu stoppen.
Ist mein Kundenkonto gelöscht, sobald ich die App deinstalliert habe?
Nein, das sind zwei verschiedene Dinge.

Preis und Zahlung

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Wie viel kostet die Benutzerkonto Erstellung?
Das Konto ist kostenlos. Die Anmeldung ist kostenlos. Es gibt kein monatliches Abonnement. Keine Bedingungen, keine versteckten Gebühren.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Debitkarte, Kreditkarte (Mastercard, Visa) und Paypal
Die Webseite und die App fordern mich auf, ein Paypal-Konto zu erstellen, aber das möchte ich nicht
Wir haben ein Problem mit unserer Zahlungsplattform Paypal festgestellt. Es ist theoretisch möglich, mit Kreditkarte zu bezahlen, aber Paypal wird in der letzten Stufe erforden, dass Sie ein Paypal-Konto erstellen. Wir suchen gerade eine Lösung und bitten Sie um Verständnis. BREAK BREAK Dies geschieht nur, wenn Sie bei Bedarf mit dem Smartphone. Wenn möglich, bitte benutzen Sie ein Computer, um das Problem zu vermeiden.
Was kostet ein Ladevorgang?
Die Tarife sind abhängig von den Ladenetzwerken. Die Tarife werden auf den Stationen, in der App und auf der Online-Karte StartLinkhref=https://mein.freshmile.com/mapCutLinkhttps://mein.freshmile.com/mapEndLink angezeigt.
Was bedeutet der Zulassungsbetrag von 9 € oder der Mindestbetrag?
Dies bedeutet, dass ein Mindestguthaben von 9 € erforderlich ist, um mit dem Laden zu beginnen. Dieser Mindestbetrag wird auf der Grundlage des Tarifs berechnet und verhindert, dass Ihr Kontostand negativ wird. BREAK BREAK Für On-Demand-Gebühren bedeutet dies, dass eine Zahlungsermächtigung in Höhe von € 9,- bei Ihrer Bank beantragt wird, bevor mit der Abrechnung begonnen wird.
Warum fragen Sie nach einer Zahlungsermächtigung von 9 € für Ladestationen bei denen ein Tarif von 2 € pro Stunde hinterlegt ist? Werde ich € 9 oder € 2 bezahlen?
Die 9 € sind eine Zahlungsermächtigung, keine tatsächliche Zahlung. An einer Tankstelle funktioniert es genauso: Sie führen Ihre Karte ein, dann dürfen Sie z.B. bis zu 99 € tanken. Das bedeutet, dass Ihre Bank eine Zahlungsermächtigung bis zu € 99,- erteilt hat: Wenn Sie die Düse an der Tankstelle aufhängen oder Ihr Ladekabel an der Ladestation abziehen, wird der genaue Preis von Freshmile berechnet und zur Zahlung an Ihre Bank geschickt. Sie zahlen also nur den Preis für Ihre Aufladung. Dieser Mechanismus ist überall dort notwendig, wo der Preis nicht im Voraus bekannt ist.
Ich glaube, ich wurde falsch abgerechnet. Wie kann man einen falschen Preis für eine Sitzung geltend machen?
Senden Sie eine E-Mail an support@freshmile.com mit Angaben zu Ihrer Ladesitzung: Ladepunkt-ID, Datum, Uhrzeit und ggf. E-Mail-Adresse Ihres Freshmile-Kontos.
Ich habe Guthaben auf meinem Konto, aber ich kann den Ladevorgang nicht starten
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Kontostand größer ist als der geforderte Mindestbetrag an der Ladestation. Fügen Sie ggf. Credits hinzu und versuchen Sie es erneut.
Die Ladung dauerte nur wenige Sekunden und blieb stehen. Muss ich bezahlen?
Nein, Sie werden nicht für fehlgeschlagene Ladevorgänge belastet. An den meisten Stationen lösen Ladevorgänge unter 2 Minuten oder 500 Wh keine Zahlung aus.
Wie speichern Sie meine Bankdaten?
Wir speichern Ihre Zahlungsdaten nicht. Zahlungen werden auf gesicherten Plattformen unserer Partner Banque Populaire und Paypal abgewickelt. Wir haben zu keinem Zeitpunkt während der Transaktion Zugriff auf Ihre Bankdaten.

Ladestationen

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Haben Ladestationen ein Kabel für mein Fahrzeug?
Bei Schnellladestationen ist mindestens ein Kabel an der Station befestigt. Sie müssen kein eigenes Kabel mitbringen. Für andere Stationen müssen Sie in der Regel ein eigenes Kabel verwenden.
Warum wird mein Auto nicht mit der auf der Station angegebenen Leistung aufgeladen?
Jedes Fahrzeug akzeptiert eine maximale Ladeleistung. Daher kann ein Fahrzeug mit einem 7-kW-Onboard-Ladleistung keine 22 kW aufnehmen, obwohl die Ladestation diese Leistung liefern kann.
Muss ich neben dem Ladevorgang auch eine Parkgebühr bezahlen?
Das hängt von der lokalen Parkpolitik ab. Suchen Sie nach Informationen/schildern rund um die Ladestation.

Roaming

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Ich bin Kunde bei einem Fahrstromanbieter (EMP). Kann ich Ladestationen von Freshmile verwenden?
Erkundigen Sie sich bei Ihrem Fahrstromanbieter (EMP). Beachten Sie, dass Sie bei Bedarf jederzeit mit Ihrem Smartphone (ad-hoc Laden) aufladen können, um in den Genuss eines günstigeren Preises zu kommen.
Wo kann ich mit meiner Freshmile-Karte aufladen?
Freshmile hat Roaming Abkommen mit anderen Anbietern, wodurch Sie an mehr als 20.000 Ladepunkten in Europa aufladen können. Überprüfen Sie die App oder die Online-Karte freshmilecharge.com auf Verfügbarkeit und Tarife.
Ich stehe vor einer Ladestation und bin mir nicht sicher, ob die Freshmile-Karte akzeptiert wird. Was kann ich tun?
Ziehen Sie Ihre Karte an der Ladestation durch. Wenn die Karte akzeptiert wird und Ihr Kontostand ausreichend ist, beginnt die Aufladung automatisch.
Ich benutze häufig Ladestationen, an denen ich meine Freshmile-Karte momentan noch nicht verwenden kann. Was können Sie tun?
Schreiben Sie an support@freshmile.com und teilen Sie uns alle Informationen über diese Station mit. Wir werden uns bemühen, mit ihren Besitzern in Kontakt zu treten.
Meine Firma plant die Installation von Ladestationen für unseren Firmenparkplatz. Werden wir auch öffentliche Ladestationen nutzen können?
Schreiben Sie an support@freshmile.com und informieren Sie uns über Ihr Projekt. Wir werden uns bemühen, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten und einen privaten Abrechnungsdienst anzubieten, der den Zugang zu öffentlichen Ladestationen einschließt.

Bedarf von Ladestationen

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Ich lebe in einer Stadt, in der es keine öffentlichen Ladestationen gibt.
Schreiben Sie an support@freshmile.com und wir werden uns bemühen, mit den örtlichen Behörden in Kontakt zu treten.
Ich arbeite für ein Unternehmen, wo es noch keine Ladestationen auf dem Firmenparkplatz gibt.
Schreiben Sie an support@freshmile.com oder wenden Sie sich an Ihre Personalabteilung, um mit Freshmile in Kontakt zu treten. Wir haben Angebote speziell für Unternehmen.
Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus, in dem es noch keine Ladestationen im Parkhaus gibt.
Schreiben Sie an support@freshmile.com oder bitten Sie Ihren Hausverwalter, sich mit Freshmile in Verbindung zu setzen. Speziell für Wohngebäude haben wir Angebote, die eine faire Verrechnung der Kosten beinhaltet.

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Ladestationen Besitzer

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Wer ist Freshmile?
Frehsmile ist Frankreichs größter unabhängiger Ladedienstleister für Elektrofahrzeuge. BREAK BREAK Das Unternehmen wurde 2010 von Privataktionären gegründet. Seit 2016 ist die Group Caisse des Dépôts Aktionärin. Die Gruppe Caisse des Dépôts ist der größte institutionelle Investor Frankreichs und befindet sich in öffentlicher Hand. Seit 2018 wird Freshmile in Deutschland durch die Freshmile Deutschland GmbH, einem Joint Venture mit der Pfalzwerke AG, betrieben. BREAK BREAK Das technische Betriebszentrum, das Kundenzentrum und die Softwareentwicklung befinden sich am Firmensitz in Straßburg. Das gesamte Team ist zu 100% auf das Laden von Elektrofahrzeugen spezialisiert.
Was sind die Referenzen von Freshmile?
Freshmile betreibt seit 2014 öffentliche und private Ladenetze. Bis heute werden mehr als 3.000 Ladepunkte von Freshmile betrieben. Generell nutzen mehr als 10.000 EV-Fahrer die Dienste von Freshmile, um ihr Auto zu laden. BREAK BREAK Alle Arten von Ladestationen: Wohnhäuser, Mehrfamilienhäuser, Firmen, Geschäfte, Hotels, Restaurants, Tankstellen, Städte, Normalladestationen, beschleunigte Ladung, Schnellladestationen und Supercharger.
Was macht Freshmile?
Für EV Fahrer: BREAK BREAK RFID Ladekarte BREAK mobile App BREAK online Bezahlung BREAK Ad-hoc Laden BREAK Call Centre BREAK Montag-Sonntag 07-22 h BREAK Support in Englisch, Französisch und Deutsch BREAK BREAK Für Ladestationseigentümer: BREAK BREAK Aktivierung der Ladestation BREAK Netzwerküberwachung BREAK Fernwartung BREAK Wartung vor Ort BREAK Statistiken und Berichte BREAK Roaming-Verwaltung BREAK Tarifverwaltung BREAK Inkasso
Wer kann alles an der Ladestation laden?
Es gibt zwei Arten von Stationen: öffentliche und private Zugänge. BREAK BREAK Öffentlicher Zugang: Alle EV-Fahrer können entweder mit einer Freshmile-Karte oder mit ihrem Smartphone ohne Anmeldung aufladen (z.B. Städte, Geschäfte). BREAK BREAK Privater Zugang: nur autorisierte Benutzer haben die Möglichkeit zu laden (z.B. Personal, Bewohner von Mehrfamilienkomplexen). BREAK BREAK Auf der Online-Karte und der Freshmile-App werden nur öffentlich zugängliche Ladestationen angezeigt. BREAK BREAK Der Gast-Modus ermöglicht es jedem direkt ohne Anmeldung (ad-hoc Laden) und ohne Weitergabe persönlicher Daten zu laden: keine App zum Herunterladen, keine E-Mail-Adresse zum Eingeben, kein Passwort zum Erstellen. BREAK BREAK Der Gastmodus von Freshmile ist die Garantie für das Laden, die es jedem Kunden ermöglicht zu laden.
Wer führt Installations- und Wartungsarbeiten durch?
Installations- und Wartungsarbeiten werden von lokalen Installateuren großer nationaler oder internationaler Konzerne sowie von unabhängigen Installateuren durchgeführt, mit denen wir im Laufe der Zeit feste Beziehungen aufgebaut haben. BREAK BREAK Diese Vertragspartner werden aufgrund ihrer Fähigkeit ausgewählt, wie sie einem bestimmten Gebiet aufgestellt sind. Die Kommunikation zwischen ihren technischen Teams und dem Betriebszentrum von Freshmile läuft reibungslos und funktioniert in bewährter Weise. BREAK BREAK Diese Vertragspartner verfügen über die notwendigen technischen Qualifikationen für den Umgang mit EV-Ladestationen und sind es gewohnt, mit den von uns betriebenen Geräten zu arbeiten. Die ordnungsgemäße Durchführung der Aufträge und die Einhaltung der Zeitpläne sind garantiert. BREAK BREAK Wenn Sie mit Ihren üblichen Partnern zusammenarbeiten möchten, setzen Sie sich bitte rechtzeitig mit uns in Verbindung, um die erforderlichen Arbeitsabläufe und Verfahren mit ihnen zu vereinbaren.
Wer unterstützt den Endkunden?
Das Kundenzentrum von Freshmile ist bekannt für die Qualität seines Services. BREAK BREAK Das Callcenter wird intern betrieben. Unser Personal bearbeitet nur Anrufe, die sich rein auf das Aufladen von EV beziehen. Der Endverbraucher ist also sicher, dass er mit jemandem sprechen wird, der perfekt ausgebildet ist und seine Probleme kennt. Statistiken zeigen, dass bis zu 90% der Probleme direkt am Telefon mit einem zufriedenen Kunden bearbeitet werden können. BREAK BREAK Unser Support ist dreisprachig (Englisch, Französisch, Deutsch). Es ist möglich, eine 24/7-Hotline einzurichten.
Was macht Freshmile, um Stationen sichtbar zu machen?
Freshmile veröffentlicht öffentliche Ladestationen auf der Freshmile-Karte (Echtzeit-Status), auf offenen Datenplattformen und auf Karten, die häufig von EV-Fahrern verwendet werden (z.B.: Onboard-GPS-Navigationssysteme). BREAK BREAK Wenn Stationen im Roaming zugänglich sind, erscheinen sie auf Karten von Drittanbietern von Mobilitätsdiensten.
Wie starte ich einen Ladevorgang?
Anwender können mit ihrer RFID-Karte aufladen. Sie ziehen die Karte durch den Kartenschlitz, um den Ladevorgang zu starten und zu stoppen. Benutzer können ihr Smartphone auch ohne vorherige Anmeldung nutzen, indem sie den QR-Code scannen, der an den Ladepunkten angezeigt wird. BREAK BREAK An kostenpflichtigen Stationen wird eine Online-Zahlungsautorisierung verlangt (Debitkarte, Kreditkarte, Paypal).
Wer stellt die RFID-Karten aus?
Im Online-Shop my.freshmile.com kann man eine RFID-Karte oder einen RFID-Schlüsselanhänger für € 4,99 bestellen. Freshmile verschickt den Artikel per Post mit einem Begrüßungsschreiben. BREAK BREAK Jeder Stationsbesitzer erhält während des Aktivierungsprozesses eine Freshmile-RFID-Karte. Diese Karte ermöglicht es, im Admin-Modus kostenlos zu laden.
An welchen Ladestationen wird die Freshmile-Karte akzeptiert?
Freshmile hat Dutzende von Roaming-Vereinbarungen mit öffentlichen Ladenetzwerken in ganz Europa abgeschlossen, wo die Freshmile-Karte akzeptiert wird. Es ist möglich, sowohl an direkt von Freshmile betriebenen Stationen, als auch an 20.000 Ladepunkten aus Partnernetzwerken zu laden. BREAK BREAK Überprüfen Sie die zugänglichen Ladepunkte auf der Online-Karte und auf der Freshmile-App.
Wie hoch ist der Preis für einen Ladevorgang?
Freshmile empfiehlt den Eigentümern von Ladestationen eine Reihe von Tarifen, die auf bestimmten Kriterien beruhen, wie z.B.: erwartete Nutzer, Parkpolitik, privater oder öffentlicher Zugang, etc. Mehrere Abrechnungseinheiten sind verfügbar und können kombiniert werden: pro kWh, pro Minute, leistungsabhängig, Pauschalpreis, with a floor, with a cap, mit einem Nachttarif, etc. BREAK BREAK Der Stationseigentümer entscheidet über die anwendbaren Tarife. Ein und dieselbe Station kann mit unterschiedlichen Tarifen für verschiedene Nutzerkategorien eingerichtet werden. Freshmile kann Ihnen helfen, die richtige Tarifstruktur zu definieren.
Wer kümmert sich um Zahlungen?
Freshmile rechnet mit dem Kunden ab und überweist die Gelder vierteljährlich per Banküberweisung oder Gutschrift an den Ladestationsbesitzer. Freshmile zahlt diese je nach Bedingungen im Managementvertrag ganz oder teilweise aus. Der Prozess wird durch ein im Verwaltungsvertrag enthaltenes Inkassomandat definiert. BREAK BREAK Die eingezogenen Zahlungen werden auf ein Einlagenkonto bei der Crédit Municipal de Strasbourg überwiesen und die Zinsen werden vollständig an den Crédit Municipal überwiesen, die diese Erlöse zur Finanzierung karitativer Projekte verwendet. BREAK BREAK Dieser Prozess stellt sicher, dass Freshmile die Einlagen nicht als Betriebskapital verwendet und vermeidet jede Spekulation darüber, wer von den verdienten Zinsen profitieren soll.
Wie wird das Roaming sichergestellt?
Roaming ist eine Netzwerkwerkplattform, die es ermöglicht, Kunden anderer Mobilitätsdienstleister öffentliche Ladestationen zu nutzen, wie z.B. Tankkartennutzer oder Inhaber von Karten der Automobilhersteller. BREAK BREAK Freshmile hat Dutzende von Roaming-Vereinbarungen mit Anbietern von Elektromobilitätsdiensten in Europa abgeschlossen, entweder in direkter Beziehung oder über Roaming-Plattformen wie bspw. Hubject und Gireve. BREAK BREAK Der Prozess wird durch ein Roaming-Mandat definiert, das im Managementvertrag enthalten ist.
Können Nutzer die Ladestationen reservieren?
Die Buchungsmöglichkeit (Reservierung) ist auf Anfrage möglich. Freshmile bietet ein einfaches und zuverlässiges Feature, um Ladestationen zu buchen, ohne sie unnötig zu blockieren.
Was ist mit dem Energiemanagement?
In Zukunft wird die Zunahme von EVs auf der Straße zu einer Erhöhung der Ladepunkte und der Spitzenleistung an den Ladestationen führen. Allerdings sind die elektrischen Netzanschlüsse, insbesondere in Gebäuden, per Definition begrenzt. Um zu vermeiden, dass der Netzanschluss zu einem limitierenden technischen Faktor oder einem Kostenfaktor wird, ist es wichtig, die Bedürfnisse des Energiemanagements zu berücksichtigen. BREAK BREAK Zu diesem Zweck hat Freshmile Algorithmen entwickelt, die es ermöglichen, die verfügbare Energie auf eine beliebige Anzahl von Ladepunkten zu verteilen, indem sie eine Reihe von Prioritäten wie Ankunftszeit, Abfahrtszeit oder Benutzerstatus verwalten. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Bedürfnisse im Detail zu bestimmen.
Ist es möglich, an der Ladestation direkt mit Kreditkarte zu bezahlen?
Die Kartenzahlung für die On-Demand-Ladung (“ad-hoc Laden”) ist an allen Ladestationen per Smartphone möglich, ohne dass eine Anmeldung erforderlich ist. BREAK BREAK Freshmile verwaltet auch Ladestationen mit kontaktlosem Kartenzahlungsterminal. Freshmile prüft immer sorgfältig die technischen Features vor der Integration solcher Stationen, um Komplexität und Betrug zu vermeiden.
Was macht Freshmile mit persönlichen Daten?
Freshmile möchte eine Referenz in Sachen Datenschutz sein. Es werden keine unnötigen Daten gesammelt (z.B. Marke und Modell von EV). Freshmile entspricht der in der Europäischen Union geltenden GDPR, einschließlich der Zustimmung der Nutzer zum Versand von E-Mails und Newslettern. BREAK BREAK Dank des Gastmodus zwingt Freshmile den Benutzer nie dazu, sich für den Dienst anzumelden, wenn er öffentlich zugängliche Ladestationen benutzt.
Welche Ladestationen sind mit Freshmile kompatibel?
Die Freshmile-Software ist mit den meisten Ladestationen kompatibel, die OCPP 1.5 und 1.6 sowohl in SOAP als auch in Json betreiben. Zum Beispiel: Schneider Electric, Hager, ABB, EVBox, EV Tronic, Cahors, Legrand, G2 Mobility, Lafon, DBT, Circontrol, Ensto, Sobem, Scame, Technolia, Walther-Werke, E-Totem…. BREAK BREAK Wenn Sie eine Beratung bei der Auswahl der richtigen Ausrüstung für Ihr Projekt benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Installateur und Wartungstechniker

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Wer ist Freshmile?
Freshmile ist Frankreichs größter unabhängiger Ladedienstleister für Elektrofahrzeuge. BREAK BREAK Das Unternehmen wurde 2010 von Privataktionären gegründet. Seit 2016 ist die Group Caisse des Dépôts Aktionärin. Die Group Caisse des Dépôts ist Frankreichs größter institutioneller Investor und befindet sich in öffentlicher Hand. Seit 2018 wird Freshmile in Deutschland durch die Freshmile Deutschland GmbH, einem Joint Venture mit der Pfalzwerke AG, betrieben. BREAK BREAK Das technische Betriebszentrum, das Kundenzentrum und die Softwareentwicklung befinden sich am Firmensitz in Straßburg. Das gesamte Team ist zu 100% auf das Laden von Elektrofahrzeugen spezialisiert.
Was sind Freshmiles Referenzen?
Freshmile betreibt seit 2014 öffentliche und private Ladenetzwerke. Bis heute stehen mehr als 3.000 Ladepunkte unter dem Management von Freshmile. Mehr als 10.000 EV-Fahrer nutzen die Dienste von Freshmile, um ihr Auto zu laden. BREAK BREAK Alle Arten von Ladestationen: Wohnhäuser, Mehrfamilienhäuser, Firmen, Geschäfte, Hotels, Restaurants, Tankstellen, Städte, Normallader, beschleunigte Ladung, Schnelllader, und Supercharger.
Was macht Freshmile?
Für Installateure und Instandhalter BREAK BREAK Aktivierung von Ladestationen BREAK Überwachung der Ladeinfrastruktur BREAK Fernwartungsaktionen BREAK Koordination von Wartungsarbeiten vor Ort BREAK Überwachungssoftware mit allen von Ihnen installierten und gewarteten Ladestationen BREAK BREAK BREAK Für EV Fahrer BREAK BREAK RFID Ladekarte BREAK mobile App BREAK Online Bezahlung BREAK “ad-hoc Laden” BREAK Hotline BREAK Montag – Sonntag 07-22h BREAK Support in Englisch, Französisch und Deutsch BREAK BREAK Für Ladestationseigentümer: BREAK BREAK Aktivierung der Ladestation BREAK Netzwerküberwachung BREAK Fernwartung BREAK Wartung vor Ort BREAK Statistiken und Berichte BREAK Roaming-Verwaltung BREAK Tarif Management BREAK Abrechnung
Verkauft Freshmile Hardware?
Freshmile verkauft voreingestellte Modems für Ladestationen, die noch kein Modem integriert haben. BREAK Sie können bei Rexel auch das ZE Fresh Pack bestellen, welches mit Hager und Schneider AC-Stationen kompatibel ist, inklusive Aktivierungsausrüstung und drei Monaten Service. Zur Zeit ist dies nur in Frankreich erhältlich, kontaktieren Sie uns, wenn Sie das ZE Fresh Pack für ein anderes Land benötigen.
Wer führt Installations- und Wartungsarbeiten durch?
Freshmile ist kein Elektroinstallateur. Freshmile arbeitet eng mit Installateuren und Instandhaltern zusammen. BREAK BREAK Installations- und Wartungsarbeiten werden von lokalen Installateuren großer nationaler oder internationaler Konzerne sowie von unabhängigen Installateuren durchgeführt, mit denen wir im Laufe der Zeit starke Partnerschaften aufgebaut haben. BREAK BREAK Wenn Sie ein “Freshmiler” werden wollen und Ihren Kunden schlüsselfertige Installations- und Wartungsdienstleistungen anbieten möchten, können wir Ihnen vergünstigte Preise anbieten.
Welche Ladestationen funktionieren mit Freshmile?
Die Freshmile-Software ist mit den meisten Ladestationen kompatibel, die OCPP 1.5 und 1.6 sowohl in SOAP als auch in Json betreiben. Zum Beispiel: Schneider Electric, Hager, ABB, EVBox, EV Tronic, Cahors, Legrand, G2 Mobility, Lafon, DBT, Circontrol, Ensto, Sobem, Scame, Technolia, Walther-Werke, E-Totem…. BREAK Wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl der richtigen Ausrüstung für Ihr Projekt benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Gibt es in den Ladestationen zusätzliche Einrichtungen, die installiert werden müssen?
Die Stationen kommunizieren mit Freshmile-Servern über eine Internetverbindung. BREAK BREAK Einige Stationen werden mit Modem verkauft, andere ohne Modem. Im Zweifelsfall lesen Sie bitte die technische Dokumentation des Gerätes. Einige Hersteller bieten bereits im Werk vorkonfigurierte Geräte für Freshmile (Freshmile inside) an. Solche Geräte sind Plug & Play. BREAK BREAK Die Geräte können mit Ethernet-Kabeln an bestehende Breitbandzugänge in Gebäuden angeschlossen werden. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab, um Informationen über die notwendigen Netzwerkparameter zu erhalten.
Wer führt die Aktivierung von Ladestationen durch?
Die Aktivierung der Ladestationen führen Sie nach Inbetriebnahme der Anlage vor Ort durch. Freshmile bereitet für Sie den Aktivierungsprozess vor (Aufkleber zum Anbringen von Ladepunkten, Erstellung von Ladepunkten in Software, Konfigurationsdateien usw.) und stellt Ihnen alle Details zur Verfügung, die Sie benötigen. BREAK Freshmile führt niemals Aufgaben vor Ort aus, um Probleme mit den Unternehmenesmanagement zu vermeiden.
Wie lange dauert eine Aktivierung?
Sie können mit 15 Minuten pro Aktivierung rechnen. Freshmile nimmt Sie telefonisch entgegen und führt Ferntests durch, die die einwandfreie Funktion gewährleisten. BREAK Vergessen Sie nicht, einen Telefontermin mit unserem Betriebszentrum zu vereinbaren, bevor Sie zur Baustelle gehen.
Welche Geräte werden für eine Aktivierung benötigt?
Die Ausstattung hängt von der Marke und dem Modell der Ladestation ab. In der Regel benötigen Sie einen Computer, ein RJ45 (Ethernet)-Kabel und einen USB-Stick.
Was ist mit dem Energiemanagement?
Um zu vermeiden, dass der Netzanschluss zu einem limitierenden technischen Faktor oder einem Kostenfaktor wird, ist es wichtig, die Bedürfnisse des Energiemanagements zu berücksichtigen. BREAK BREAK Zu diesem Zweck hat Freshmile Algorithmen entwickelt, die es ermöglichen, die verfügbare Energie auf eine beliebige Anzahl von Ladepunkten zu verteilen, indem sie eine Reihe von Prioritäten wie Ankunftszeit, Abfahrtszeit oder Benutzerstatus verwalten. BREAK BREAK Kontaktieren Sie uns, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden im Detail zu bestimmen.
Kann ein Freshmile-Vertreter an einem Kundengespräch mit mir teilnehmen?
Freshmile ist ein junges, dynamisches Team und wir sind bestrebt, so eng wie möglich mit unseren Partnern zu arbeiten. Wir beantworten alle Ihre Fragen per E-Mail und Telefon. Bei großen strategischen Projekten können wir Sie begleiten.
An wen verkauft Freshmile seine Dienstleistungen?
Als Installateur oder Instandhalter können Sie direkt Freshmile-Dienstleistungen und Produkte erwerben und diese wiederum weiter vertreiben an Ihren Kunden. Sie können uns auch mit Ihren Kunden in Kontakt bringen, damit wir unsere Dienstleistungen direkt an die Kunden verkaufen können.