Pass et application Bornes
Oui. La carte reflète le dernier état connu des bornes. Les informations sont mises à jour sur le serveur en temps réel, même si pour des raisons techniques, les informations liées aux pannes peuvent être décalées de quelques minutes.
Vous pouvez consulter la carte des bornes à l’adresse https://charge.freshmile.com/map. Vous y verrez l’état des bornes en temps réel (disponible, occupée, en panne, en maintenance).
Non, car seule la carte en temps réel freshmilecharge.com vous donne une information exacte quant à la disponibilité des bornes: fonctionnement correct, panne, maintenance, ou occupée par un autre véhicule.
Le plus souvent, les bornes apparaissent indisponibles (rouge) car elles ont perdu la connexion Internet. Lorsque la connexion revient et que le serveur s’est assuré du bon fonctionnement de la borne, celle-ci repasse en statut disponible (vert). Les pertes de connexion Internet peuvent durer quelques secondes, quelques minutes ou quelques heures. Elles sont dues au réseau de téléphonie mobile.
Rendez-vous sur la boutique et choisissez le Pass au format qui vous convient : carte de crédit ou un porte-clé. Il vous sera envoyé dès le lendemain : https://charge.freshmile.com/shop
Si vous avez un Pass Freshmile, présentez-le devant la borne. Si vous n’avez pas de Pass Freshmile, vous pouvez utiliser l’application mobile Freshmile ou même scanner directement le QR code que vous trouverez sur le point de charge et vous laisser guider par le navigateur web de votre téléphone (ex: Safari, Chrome)
Non, l’inscription n’est pas obligatoire. Vous pouvez utiliser votre smartphone pour faire une charge à la demande.
Malheureusement non, c’est un code généré aléatoirement par le système.
Certaines bornes sont équipées de terminaux de paiement électronique sans contact. Lorsque ce n’est pas le cas, vous pouvez de toute façon payer par carte via votre smartphone.
Appelez le numéro d’assistance indiqué sur la borne et l’opérateur vous donnera le code ou arrêtera la charge à distance.
Pour toute charge démarrée avec smartphone, un code secret est associé à la session de charge. Vous aurez besoin de ce code pour arrêter la charge. Ce code est une sécurité pour empêcher des tiers mal intentionnés d’arrêter la charge à votre insu.
Non, vous ne payez que vos consommations. Nous proposons des abonnements sur certains réseaux donnant droit à des tarifs préférentiels.
Après vous être identifié sur https://mon.freshmile.com, cliquez sur votre profil (cercle rond en haut à droite) et sélectionnez la rubrique « Solde ». Vous pouvez sur cette page visualiser votre solde et y ajouter des crédits en sélectionnant un montant au choix (5 €, 10 €, 20 €, 50 €, 100 €, 200 €).
Envoyez un email à support@freshmile.com, votre compte sera désactivé et votre solde restant vous sera remboursé après un délai de vérification.
Envoyez un email à support@freshmile.com, votre compte sera désactivé et votre solde restant vous sera remboursé après un délai de vérification. La demande est traitée dans les 60 jours, ce délai permettant de vérifier les éventuelles sessions de charge qui seraient non réglées à la date de demande de remboursement.
Le plus simple est d’ajouter des crédits sur votre compte en ligne. Le montant correspondant sera débité de votre solde à chaque recharge. Vous pouvez aussi choisir d’enregistrer une carte bancaire, qui sera prélevée directement à chaque recharge que vous effectuerez.
Ecrivez à support@freshmile.com pour que votre Pass soit désactivé. Vous pourrez commander un autre Pass sur la boutique en ligne.
Rendez-vous sur la page https://mon.freshmile.com. L’inscription est simple et gratuite. Il n’y a ni abonnement, ni frais mensuels, ni minimum de consommation.
Utilisez votre smartphone devant une borne pour faire une charge en mode invité. Scannez le QR code et laissez-vous guider.
Freshmile s’engage à respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel, ainsi que le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD). Freshmile a déclaré le traitement de données auprès de la CNIL et a nommé un délégué à la protection des données déclaré auprès de la CNIL. Notre politique de données personnelles est disponible à l’adresse https://www.freshmile.com/donnees-personnelles
Non, ce sont deux choses indépendantes. Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour clôturer votre compte.
L’application est disponible pour iPhone et pour Android. Pour tout autre appareil (Windows Phone, Blackberry, iPad…), vous pouvez scanner le QR code sur le point de charge ou entrer le lien xfm.fr/ correspondant au point de charge sur votre navigateur pour démarrer et arrêter la charge.
Si vous rencontrez un problème, veuillez envoyer un email à support@freshmile.com en précisant le modèle de votre téléphone et la version exacte du système d’exploitation.
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de l’application pour les modèles iPhone 4S et antérieurs. Si vous rencontrez un autre problème, veuillez envoyer un email à support@freshmile.com en précisant le modèle de votre téléphone et la version exacte du système d’exploitation.
L’inscription et le fonctionnement du compte Freshmile sont entièrement gratuits, sans abonnement ni frais mensuels.
Le tarif varie selon les réseaux de bornes. Les tarifs sont indiqués sur les bornes, sur l’application ou sur la carte en ligne https://charge.freshmile.com/map
Nous ne stockons pas vos données de paiement. Le paiement est réalisé par notre processeur de paiement Stripe. Nous n’avons pas accès à vos données bancaires, même si vous avez enregistré votre carte bancaire comme moyen de paiement.
Vérifiez que votre solde est supérieur à la provision demandée au point de charge. Ajoutez des crédits au besoin et réessayez.
Envoyez un email à support@freshmile avec les détails de votre session de charge: référence du point de charge, date, heure et adresse email de votre compte Freshmile le cas échéant.
Non, vous ne serez pas débité des charges ayant échoué. Sur la plupart des bornes, les charges inférieures à 2 minutes ou 500 Wh ne sont pas débitées.
Les 9 € correspondent à une autorisation de paiement, pas un paiement effectif. C’est le même système qu’à la station-service : « servez-vous en carburant, montant autorisé 99 € » signifie simplement que votre banque a donné son accord pour un paiement maximal de 99 €. Lorsque vous raccrochez le pistolet (à la station-service) ou débranchez votre véhicule (à la borne), le montant exact est calculé par Freshmile et transmis à votre banque pour paiement. Vous ne payez que le montant de votre recharge. Ce mécanisme est nécessaire partout où l’on ne peut pas connaître à l’avance le prix de la recharge que vous effectuez.
Cela signifie qu’il faut un solde minimum de 9 € sur le compte prépayé pour démarrer la charge. Cette « provision » est calculée en fonction du tarif pratiqué à la borne et permet d’éviter que votre solde soit négatif en fin de charge. Pour les charges à la demande, cela signifie qu’une autorisation de paiement de 9 € sera demandée à votre banque avant de démarrer la charge.
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard).
Pour les bornes de charge rapide, le câble est solidaire de la borne. Vous n’avez donc pas besoin d’emporter votre câble. Pour toutes les autres bornes, vous devez utiliser votre propre câble.
Cela dépend de la politique de stationnement locale. Vérifiez les panneaux aux alentours.
Chaque véhicule a une puissance de charge maximale. Ainsi un véhicule équipé d’un chargeur 7 kW tirera au maximum 7 kW, même si la borne peut délivrer une puissance de 22 kW.
Ecrivez-nous à support@freshmile.com pour donner toutes les informations relatives à ces bornes et nous nous efforcerons de prendre contact avec leurs propriétaires.
Renseignez-vous auprès de votre opérateur de mobilité. Pour rappel, vous pouvez vous charger à la demande en utilisant votre smartphone, vous bénéficierez ainsi d’un meilleur tarif. Certains opérateurs peu scrupuleux n’hésitent pas à vous facturer à un prix élevé sur des bornes gratuites exploitées par Freshmile !
Présentez votre Pass devant la borne. Si la carte est reconnue et si le solde de votre compte est suffisant, alors la charge sera autorisée et démarrera automatiquement.
Ecrivez-nous à support@freshmile.com pour nous informer du projet et nous nous efforcerons de prendre contact avec l’entreprise pour mettre en place un service de charge privé qui vous donnera également accès aux bornes de charge publiques.
Vous pouvez vous charger sur 150 000 points de charge en Europe avec lesquels Freshmile a passé des accords d’interopérabilité.
Consultez l’application ou la carte https://charge.freshmile.com/map pour la disponibilité et les tarifs appliqués.
Ecrivez à support@freshmile.com ou demandez à votre syndic de prendre contact avec Freshmile. Nous avons des offres spécialement destinées aux copropriétés comprenant la juste répartition des frais de charge.
Ecrivez à support@freshmile.com et nous nous efforcerons de prendre contact avec la municipalité.
Ecrivez à support@freshmile.com ou demandez à vos services généraux ou à votre DRH de prendre contact avec Freshmile. Nous avons des offres spécialement destinées aux entreprises.
Freshmile conseille des grilles de prix au propriétaire de la borne, en fonction de ses particularités: types d’utilisateurs attendus, politique de stationnement, caractère privé ou public, etc. De nombreuses unités de facturation sont possibles : au kWh, au temps, à la puissance, au forfait, avec ou sans plafond, avec ou sans tarif de nuit.
C’est le propriétaire de la borne qui choisit le ou les tarifs applicables. Une même borne peut avoir plusieurs tarifs selon le profil de l’utilisateur (tarif préférentiel).
Freshmile a l’habitude de conseiller les propriétaires de bornes et vous guidera dans la définition du tarif le mieux adapté.
Les offres Freshmile sont labellisées Advenir. Les logiciels de Freshmile permettent la remontée de données vers Advenir indispensable au paiement de la prime.
L’utilisateur peut se charger avec un badge RFID (le Pass Freshmile) qu’il passe devant la borne pour démarrer et arrêter la charge.
L’utilisateur peut aussi utiliser son smartphone, sans inscription préalable, en scannant le QR Code collé sur la borne au moment de l’activation. Si la borne est payante, une autorisation de paiement lui sera demandée sur sa carte bancaire.
L’itinérance ou interopérabilité permet d’ouvrir les bornes aux clients d’autres opérateurs de mobilité, tels que les détenteurs de cartes carburant ou de cartes distribuées par les constructeurs automobiles.
Freshmile a passé des accords avec des dizaines d’opérateurs de mobilité dans toute l’Europe, soit en relation directe, soit via les plateformes d’intermédiation Hubject et Gireve.
L’ensemble du processus est encadré par le mandat d’itinérance signé avec le contrat d’exploitation.
Dans le futur, l’accroissement du nombre de véhicules électriques en circulation conduira à une augmentation du nombre de points de charge et donc à une augmentation des puissances instantanées qui pourraient être soutirées par station de charge. Or, les raccordements électriques sont par définition limités, surtout dans les bâtiments. Pour éviter que le dimensionnement des raccordements électriques ne devienne un facteur technique limitant ou un facteur de surcoût, il est important d’anticiper les besoins de gestion de puissance.
Pour ce faire, Freshmile a développé des algorithmes permettant de répartir la puissance disponible sur un nombre de points de charge, en gérant une file d’attente fonction de priorités telles que l’heure d’arrivée ou le statut de l’utilisateur. Contactez-nous pour étudier votre besoin.
Le paiement à l’acte par carte bancaire est disponible sur toutes les bornes, via smartphone et sans inscription.
Freshmile gère des bornes équipées de terminaux de paiement électronique. Il est de la responsabilité de l’exploitant de proposer un parcours utilisateur simple, intuitif et anti-fraude. C’est pourquoi Freshmile prend le plus grand soin à valider les modalités de fonctionnement du TPE dans la borne avant de procéder à l’intégration logicielle.
L’option de réservation est disponible sur demande. Freshmile propose un parcours utilisateur simple et fiable qui ne bloque pas inutilement les bornes.
Pour les installateurs et mainteneurs:
Pour les propriétaires de bornes:
Pour les automobilistes:
Freshmile se veut exemplaire en termes de protection des données personnelles. Aucune donnée superflue n’est récupérée (par exemple marque et modèle du véhicule), et Freshmile s’est conformé au RGPD, notamment en demandant à ses utilisateurs de valider leur enrôlement dans les listes de diffusion mail et newsletters.
Freshmile ne commercialise pas son audience, ne vend pas de fichiers de données et ne vend pas de publicité.
Enfin, grâce au parcours invité en QR code, Freshmile ne force jamais l’inscription au service pour utiliser les bornes d’accès public.
Freshmile publie les bornes d’accès public sur la carte Freshmile (affichage temps réel), sur la plateforme nationale data.gouv.fr et sur les cartes communément utilisées par les automobilistes (ex: GPS, etc.).
Lorsque les bornes sont ouvertes à l’interopérabilité, elles apparaissent sur les cartes des opérateurs de mobilité partenaires.
Les logiciels Freshmile sont compatibles avec plus de 200 modèles bornes de 40 fabricants différents : Schneider Electric, Hager, ABB, Legrand, DBT, Technolia, Ingeteam, etc.
Les protocoles supportés sont OCPP 1.5 et OCPP 1.6 en SOAP et JSON.
Si vous avez besoin de conseil sur le choix du matériel, contactez le service commercial Freshmile.
Freshmile exploite des réseaux de charge publics et privés depuis dix ans. A ce jour, plus de 12 000 points de charge sont sous gestion et plus de 100 000 automobilistes utilisent les services de Freshmile tous les mois.
Freshmile exploite tous types de bornes: bornes publiques, commerces, entreprises, entreprises, hôtels, restaurants, stations-services, parkings en ouvrage, copropriétés, maisons individuelles, charge normale, charge accélérée, charge rapide, superchargeurs.
Le centre de relation clients Freshmile est reconnu pour sa réactivité et sa qualité de service.
Le plateau d’appel fonctionne 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 et traite des milliers d’appels d’assistance par mois.
Les opérateurs sont tous formés aux spécificités de la recharge du véhicule électrique.
Les statistiques montrent que 90% des sujets peuvent être traités directement au téléphone à la satisfaction du client.
Les travaux d’installation et de maintenance sont effectués par des installateurs locaux appartenant à des grands groupes nationaux ou par des installateurs indépendants avec qui nous avons développé des relations de travail solides au fil du temps.
Ces intervenants sont choisis en fonction de leur capacité d’intervention territoriale. Ainsi, les procédures de communication entre le centre d’exploitation technique de Freshmile et les équipes techniques sur le terrain sont déjà en place et ont fait leur preuve.
Ces installateurs ont les qualifications nécessaires pour intervenir sur des bornes de charge pour véhicules électriques et ont l’habitude de travailler avec les équipements que nous exploitons. La bonne exécution des missions et le respect des délais d’intervention sont assurés.
Si vous souhaitez travailler avec votre prestataire habituel, contactez-nous pour mettre en place les procédures adéquates.
Si vous souhaitez travailler avec un intégrateur de qualité, vous pouvez entrer en contact avec un de nos partenaires : Chargeguru
Freshmile collecte les recettes de charge et les reverse au propriétaire tous les trimestres selon les modalités définies dans le contrat d’exploitation.
L’ensemble du processus est encadré par le mandat de collecte de recettes signé avec le contrat d’exploitation.
Les recettes collectées sont placées sur un compte ouvert au Crédit Municipal de Strasbourg. Les intérêts sont donnés chaque année au Crédit Municipal pour le financement de projets d’économie sociale et solidaire.
Ce fonctionnement garantit que Freshmile n’utilise pas ces montants pour sa propre trésorerie et permet d’éviter tout débat sur qui tire profit des intérêts générés par les dépôts.
Les utilisateurs peuvent commander un Pass Freshmile au format carte de crédit ou un porte-clé (4,99 €) sur mon.freshmile.com.
Freshmile envoie directement par voie postale avec un courrier de bienvenue.
Chaque propriétaire de borne reçoit un Pass Freshmile au moment de l’activation lui permettant de démarrer des charges gratuitement en mode administrateur.
Freshmile est le premier opérateur de charge indépendant de France.
La société a été créée en 2010 par des actionnaires privés. En 2016, la Caisse des Dépôts a investi pour accélérer le développement de l’entreprise. Depuis 2021, Freshmile est filiale à 100% du groupe Rexel, un leader mondial de la distribution de matériel électrique coté à la Bourse de Paris.
Le centre d’exploitation technique, le centre de relation clients et le développement informatique de Freshmile sont situés au siège de la société, à Strasbourg. Toutes nos équipes sont 100% spécialisées dans la charge du véhicule électrique.
Il y a deux types de bornes: accès public et accès privé.
Accès public : tous les automobilistes peuvent se charger, soit avec un badge Freshmile, soit avec un smartphone sans inscription (ex: voirie, commerces).
Accès privé : seuls les utilisateurs autorisés peuvent se charger (ex. salariés, habitants d’une résidence)
Seules les bornes d’accès public sont affichées sur la carte en ligne et l’application mobile Freshmile.
Comme préconisé par le Livre Vert, un utilisateur doit pouvoir se charger sans entrer de donnée personnelle. Le parcours « anonyme » suit parfaitement cette recommandation: pas d’application à télécharger, pas d’adresse email à entrer, pas de mot de passe à créer.
Le parcours anonyme de Freshmile est l’assurance de bornes réellement ouvertes à tous, sans discrimination.
Freshmile a passé des centaines d’accords avec des réseaux de charge publics dans toute l’Europe, sur lesquels le Pass Freshmile est accepté.
Il est donc possible de se charger sur les bornes exploitées directement par Freshmile et sur les réseaux partenaires, soit 150 000 points de charge d’accès public.
Consultez la carte des points de charge accessibles sur la carte en ligne et l’application mobile Freshmile, avec leur état en temps réel.
Vous pouvez payer les prestations Freshmile et les intégrer au devis pour votre client ou vous pouvez nous mettre en relation avec votre client pour contractualiser en direct.
Les installateurs préfèrent en général facturer l’installation et laisser le client contractualiser directement avec Freshmile pour les services de recharge.
Il faut compter environ 15 minutes par activation. Freshmile vous guide au téléphone et réalise à distance les tests certifiant la recette logicielle.
N’oubliez pas de planifier un rendez-vous avec les équipes d’exploitation avant d’intervenir sur site.
Freshmile est une jeune équipe dynamique et nous nous efforçons d’être le plus possible aux côtés de nos partenaires. Nous répondrons à toutes vos questions par mail et par téléphone. Sur les projets d’envergure, nous pouvons vous accompagner.
Vous pouvez commander vos bornes de recharge et le matériel nécessaire auprès de votre distributeur favori, par exemple Rexel.
Pour les bornes non équipées de modems, Freshmile peut aussi commercialiser directement les modems paramétrés à monter sur site.
Pour éviter que le dimensionnement des raccordements électriques ne devienne un facteur technique limitant ou un facteur de surcoût, il est important d’anticiper les besoins de gestion de puissance.
Pour ce faire, Freshmile a développé des algorithmes permettant de répartir la puissance disponible sur un nombre de points de charge, en gérant une file d’attente fonction de priorités telles que l’heure d’arrivée ou le statut de l’utilisateur.
Contactez-nous pour étudier les besoins de vos clients.
Les bornes communiquent avec les serveurs Freshmile par l’intermédiaire d’une connexion Internet.
Certaines bornes sont fournies avec modem, d’autres sans. En cas de doute, référez-vous à la documentation technique du matériel concerné. Certains fabricants proposent du matériel configuré d’usine pour Freshmile, directement plug & play à l’installation.
Les bornes peuvent être raccordées en filaire sur un box internet dans le bâtiment. Dans ce cas, contactez-nous en avance pour obtenir les paramétrages réseau nécessaires.
Pour les installateurs et mainteneurs:
Pour les propriétaires de bornes:
Pour les automobilistes:
Le matériel à prévoir dépend du type de borne à installer. En général, il suffit d’un ordinateur, d’un câble RJ45 et d’une clé USB.
Les bornes les plus récentes permettent des mises en service simplifiées avec une appli dédiée sur smartphone.
Les logiciels Freshmile sont compatibles avec plus de 200 modèles bornes de 40 fabricants différents : Schneider Electric, Hager, ABB, Legrand, DBT, Technolia, Ingeteam, etc.
Les protocoles supportés sont OCPP 1.5 et OCPP 1.6 en SOAP et JSON.
Si vous avez besoin de conseil sur le choix du matériel, contactez le service commercial Freshmile.
Freshmile exploite des réseaux de charge publics et privés depuis dix ans. A ce jour, plus de 12 000 points de charge sont sous gestion et plus de 100 000 automobilistes utilisent les services de Freshmile tous les mois.
Freshmile exploite tous types de bornes: bornes publiques, commerces, entreprises, entreprises, hôtels, restaurants, stations-services, parkings en ouvrage, copropriétés, maisons individuelles, charge normale, charge accélérée, charge rapide, superchargeurs.
Freshmile n’est pas un installateur. Freshmile travaille en étroite collaboration avec un réseau de plusieurs centaines d’électriciens de confiance.
Les travaux d’installation et de maintenance sont effectués par des installateurs locaux appartenant à des grands groupes nationaux ou par des installateurs indépendants avec qui nous avons développé des relations de travail solides au fil du temps.
Si vous souhaitez devenir partenaire Freshmile et proposer des prestations d’installation-maintenance tout intégrées à vos clients, nous offrons des conditions tarifaires préférentielles.
Freshmile est le premier opérateur de charge indépendant de France.
La société a été créée en 2010 par des actionnaires privés. En 2016, la Caisse des Dépôts a investi pour accélérer le développement de l’entreprise. Depuis 2021, Freshmile est filiale à 100% du groupe Rexel, un leader mondial de la distribution de matériel électrique coté à la Bourse de Paris.
Le centre d’exploitation technique, le centre de relation clients et le développement informatique de Freshmile sont situés au siège de la société, à Strasbourg. Toutes nos équipes sont 100% spécialisées dans la charge du véhicule électrique.
Vous réalisez l’activation sur site après avoir mis en service les bornes. Freshmile prépare l’activation (envoi des autocollants à coller sur la borne, déclarations dans les logiciels Freshmile, fichier de configuration, etc.) et vous transmet tous les éléments dont vous aurez besoin.
Freshmile n’intervient jamais sur site. Toutes les actions sont effectuées à distance.
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