FAQ

Pass et application Bornes

Carte des bornes en temps réel

Est-ce que je peux réserver une borne à l’avance ?
Freshmile propose un parcours utilisateur simple et fiable qui ne bloque pas inutilement les bornes. L’option de réservation est disponible sur certains réseaux. Un onglet « réservation » est affiché sur la page du point de charge lorsque la fonction est disponible.
Est-ce que l’état en temps réel est fiable ?

Oui. La carte reflète le dernier état connu des bornes. Les informations sont mises à jour sur le serveur en temps réel, même si pour des raisons techniques, les informations liées aux pannes peuvent être décalées de quelques minutes.

Est-ce que vous publiez une carte des bornes en temps réel ?

Vous pouvez consulter la carte des bornes à l’adresse https://charge.freshmile.com/map. Vous y verrez l’état des bornes en temps réel (disponible, occupée, en panne, en maintenance).

J’ai vu des commentaires sur Internet disant que la borne est hors service. Est-ce que je peux m’y fier ?

Non, car seule la carte en temps réel freshmilecharge.com vous donne une information exacte quant à la disponibilité des bornes: fonctionnement correct, panne, maintenance, ou occupée par un autre véhicule.

Pourquoi certaines bornes passent d’un état rouge à vert, sans qu’il y ait eu de réparation effectuée sur site ?

Le plus souvent, les bornes apparaissent indisponibles (rouge) car elles ont perdu la connexion Internet. Lorsque la connexion revient et que le serveur s’est assuré du bon fonctionnement de la borne, celle-ci repasse en statut disponible (vert). Les pertes de connexion Internet peuvent durer quelques secondes, quelques minutes ou quelques heures. Elles sont dues au réseau de téléphonie mobile.

Comment se charger

Comment acheter un badge ?

Rendez-vous sur la boutique et choisissez le Pass au format qui vous convient : carte de crédit ou un porte-clé. Il vous sera envoyé dès le lendemain : https://charge.freshmile.com/shop

Comment démarrer la charge ?

Si vous avez un Pass Freshmile, présentez-le devant la borne. Si vous n’avez pas de Pass Freshmile, vous pouvez utiliser l’application mobile Freshmile ou même scanner directement le QR code que vous trouverez sur le point de charge et vous laisser guider par le navigateur web de votre téléphone (ex: Safari, Chrome)

Dois-je obligatoirement m’inscrire ?

Non, l’inscription n’est pas obligatoire. Vous pouvez utiliser votre smartphone pour faire une charge à la demande.

Est-ce que je peux choisir mon code secret ?

Malheureusement non, c’est un code généré aléatoirement par le système.

Est-ce que je peux payer à la borne directement avec ma carte bancaire ?

Certaines bornes sont équipées de terminaux de paiement électronique sans contact. Lorsque ce n’est pas le cas, vous pouvez de toute façon payer par carte via votre smartphone.

J’ai oublié mon code secret, que faire ?

Appelez le numéro d’assistance indiqué sur la borne et l’opérateur vous donnera le code ou arrêtera la charge à distance.

Qu’est-ce que le code secret ?

Pour toute charge démarrée avec smartphone, un code secret est associé à la session de charge. Vous aurez besoin de ce code pour arrêter la charge. Ce code est une sécurité pour empêcher des tiers mal intentionnés d’arrêter la charge à votre insu.

Y a-t-il un abonnement ?

Non, vous ne payez que vos consommations. Nous proposons des abonnements sur certains réseaux donnant droit à des tarifs préférentiels.

Comment ajouter des crédits ?

Après vous être identifié sur https://mon.freshmile.com, cliquez sur votre profil (cercle rond en haut à droite) et sélectionnez la rubrique « Solde ». Vous pouvez sur cette page visualiser votre solde et y ajouter des crédits en sélectionnant un montant au choix (5 €, 10 €, 20 €, 50 €, 100 €, 200 €).

Comment fermer mon compte ?

Envoyez un email à support@freshmile.com, votre compte sera désactivé et votre solde restant vous sera remboursé après un délai de vérification.

Comment obtenir le remboursement de mes crédits ?

Envoyez un email à support@freshmile.com, votre compte sera désactivé et votre solde restant vous sera remboursé après un délai de vérification. La demande est traitée dans les 60 jours, ce délai permettant de vérifier les éventuelles sessions de charge qui seraient non réglées à la date de demande de remboursement.

Comment payer mes sessions de charge ?

Le plus simple est d’ajouter des crédits sur votre compte en ligne. Le montant correspondant sera débité de votre solde à chaque recharge. Vous pouvez aussi choisir d’enregistrer une carte bancaire, qui sera prélevée directement à chaque recharge que vous effectuerez.

J’ai perdu ma carte ou mon porte-clé Freshmile. Que faire ?

Ecrivez à support@freshmile.com pour que votre Pass soit désactivé. Vous pourrez commander un autre Pass sur la boutique en ligne.

Où puis-je ouvrir un compte ?

Rendez-vous sur la page https://mon.freshmile.com. L’inscription est simple et gratuite. Il n’y a ni abonnement, ni frais mensuels, ni minimum de consommation.

Puis-je me charger si je n’ai plus de crédits ?
Pour éviter tout désagrément lors de votre prochaine charge, nous vous recommandons de créditer votre compte régulièrement. Vous pouvez vérifier le solde sur votre compte en ligne.
Puis-je tester le service avant de m’inscrire ?

Utilisez votre smartphone devant une borne pour faire une charge en mode invité. Scannez le QR code et laissez-vous guider.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Freshmile s’engage à respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel, ainsi que le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD). Freshmile a déclaré le traitement de données auprès de la CNIL et a nommé un délégué à la protection des données déclaré auprès de la CNIL. Notre politique de données personnelles est disponible à l’adresse https://www.freshmile.com/donnees-personnelles

Application mobile

Est-ce que mon compte est clôturé si je désinstalle l’application ?

Non, ce sont deux choses indépendantes. Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour clôturer votre compte.

Je ne trouve pas l’application Freshmile dans mon store

L’application est disponible pour iPhone et pour Android. Pour tout autre appareil (Windows Phone, Blackberry, iPad…), vous pouvez scanner le QR code sur le point de charge ou entrer le lien xfm.fr/ correspondant au point de charge sur votre navigateur pour démarrer et arrêter la charge.

L’application ne fonctionne pas sur mon Android

Si vous rencontrez un problème, veuillez envoyer un email à support@freshmile.com en précisant le modèle de votre téléphone et la version exacte du système d’exploitation.

L’application ne fonctionne pas sur mon iPhone

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de l’application pour les modèles iPhone 4S et antérieurs. Si vous rencontrez un autre problème, veuillez envoyer un email à support@freshmile.com en précisant le modèle de votre téléphone et la version exacte du système d’exploitation.

Tarifs et paiements

Combien coûte l’inscription ?

L’inscription et le fonctionnement du compte Freshmile sont entièrement gratuits, sans abonnement ni frais mensuels.

Combien coûte une charge ?

Le tarif varie selon les réseaux de bornes. Les tarifs sont indiqués sur les bornes, sur l’application ou sur la carte en ligne https://charge.freshmile.com/map

Comment stockez-vous mes coordonnées bancaires ?

Nous ne stockons pas vos données de paiement. Le paiement est réalisé par notre processeur de paiement Stripe. Nous n’avons pas accès à vos données bancaires, même si vous avez enregistré votre carte bancaire comme moyen de paiement.

J’ai du solde sur mon compte, mais je n’arrive pas à démarrer la charge

Vérifiez que votre solde est supérieur à la provision demandée au point de charge. Ajoutez des crédits au besoin et réessayez.

Je pense avoir été mal facturé, comment contester le montant d’une charge ?

Envoyez un email à support@freshmile avec les détails de votre session de charge: référence du point de charge, date, heure et adresse email de votre compte Freshmile le cas échéant.

La charge a duré quelques secondes et s’est arrêtée immédiatement. Dois-je payer ?

Non, vous ne serez pas débité des charges ayant échoué. Sur la plupart des bornes, les charges inférieures à 2 minutes ou 500 Wh ne sont pas débitées.

Pourquoi demandez-vous une autorisation de paiement de 9 € sur des bornes où la charge coûte 2 € de l’heure ? Est-ce que je vais payer 9 € ou 2 € ?

Les 9 € correspondent à une autorisation de paiement, pas un paiement effectif. C’est le même système qu’à la station-service : « servez-vous en carburant, montant autorisé 99 € » signifie simplement que votre banque a donné son accord pour un paiement maximal de 99 €. Lorsque vous raccrochez le pistolet (à la station-service) ou débranchez votre véhicule (à la borne), le montant exact est calculé par Freshmile et transmis à votre banque pour paiement. Vous ne payez que le montant de votre recharge. Ce mécanisme est nécessaire partout où l’on ne peut pas connaître à l’avance le prix de la recharge que vous effectuez.

Que signifie la mention « Solde minimum compte Freshmile prépayé et autorisation en mode invité : 9 € » dans la description du tarif ?

Cela signifie qu’il faut un solde minimum de 9 € sur le compte prépayé pour démarrer la charge. Cette « provision » est calculée en fonction du tarif pratiqué à la borne et permet d’éviter que votre solde soit négatif en fin de charge. Pour les charges à la demande, cela signifie qu’une autorisation de paiement de 9 € sera demandée à votre banque avant de démarrer la charge.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard).

Fonctionnement des bornes

Est-ce que les bornes disposent d’un câble pour mon véhicule ?

Pour les bornes de charge rapide, le câble est solidaire de la borne. Vous n’avez donc pas besoin d’emporter votre câble. Pour toutes les autres bornes, vous devez utiliser votre propre câble.

Le stationnement est-il payant en plus de la charge ?

Cela dépend de la politique de stationnement locale. Vérifiez les panneaux aux alentours.

Pourquoi ma voiture ne charge-t-elle pas à la puissance indiquée sur la borne ?

Chaque véhicule a une puissance de charge maximale. Ainsi un véhicule équipé d’un chargeur 7 kW tirera au maximum 7 kW, même si la borne peut délivrer une puissance de 22 kW.

Interopérabilité / itinérance

Je fréquente régulièrement des bornes auxquelles je voudrais bien accéder par Freshmile. Que pouvez-vous faire ?

Ecrivez-nous à support@freshmile.com pour donner toutes les informations relatives à ces bornes et nous nous efforcerons de prendre contact avec leurs propriétaires.

Je suis client chez un autre opérateur de mobilité électrique. Est-ce que je peux utiliser les bornes de charge exploitées par Freshmile ?

Renseignez-vous auprès de votre opérateur de mobilité. Pour rappel, vous pouvez vous charger à la demande en utilisant votre smartphone, vous bénéficierez ainsi d’un meilleur tarif. Certains opérateurs peu scrupuleux n’hésitent pas à vous facturer à un prix élevé sur des bornes gratuites exploitées par Freshmile !

Je suis devant une borne et je ne suis pas sûr qu’elle soit interopérable avec le Pass Freshmile. Que faire ?

Présentez votre Pass devant la borne. Si la carte est reconnue et si le solde de votre compte est suffisant, alors la charge sera autorisée et démarrera automatiquement.

Mon employeur songe à installer des bornes pour notre parking d’entreprise. Est-ce que nous pourrons accéder aux bornes de charge publiques ?

Ecrivez-nous à support@freshmile.com pour nous informer du projet et nous nous efforcerons de prendre contact avec l’entreprise pour mettre en place un service de charge privé qui vous donnera également accès aux bornes de charge publiques.

Où puis-je me charger avec mon Pass Freshmile ?

Vous pouvez vous charger sur 150 000 points de charge en Europe avec lesquels Freshmile a passé des accords d’interopérabilité.

Consultez l’application ou la carte https://charge.freshmile.com/map pour la disponibilité et les tarifs appliqués.

Besoin de borne de charge ?

J’habite dans une résidence où il n’y a pas encore de borne

Ecrivez à support@freshmile.com ou demandez à votre syndic de prendre contact avec Freshmile. Nous avons des offres spécialement destinées aux copropriétés comprenant la juste répartition des frais de charge.

J’habite une ville où il n’y a pas de bornes publiques

Ecrivez à support@freshmile.com et nous nous efforcerons de prendre contact avec la municipalité.

Je travaille dans une entreprise où il n’y a pas encore de borne sur le parking

Ecrivez à support@freshmile.com ou demandez à vos services généraux ou à votre DRH de prendre contact avec Freshmile. Nous avons des offres spécialement destinées aux entreprises.

Propriétaire de borne

A quel prix vendre les sessions de charge ?

Freshmile conseille des grilles de prix au propriétaire de la borne, en fonction de ses particularités: types d’utilisateurs attendus, politique de stationnement, caractère privé ou public, etc. De nombreuses unités de facturation sont possibles : au kWh, au temps, à la puissance, au forfait, avec ou sans plafond, avec ou sans tarif de nuit.

C’est le propriétaire de la borne qui choisit le ou les tarifs applicables. Une même borne peut avoir plusieurs tarifs selon le profil de l’utilisateur (tarif préférentiel).

Freshmile a l’habitude de conseiller les propriétaires de bornes et vous guidera dans la définition du tarif le mieux adapté.

Comment bénéficier de la prime Advenir ?

Les offres Freshmile sont labellisées Advenir. Les logiciels de Freshmile permettent la remontée de données vers Advenir indispensable au paiement de la prime.

Comment démarrer une charge ?

L’utilisateur peut se charger avec un badge RFID (le Pass Freshmile) qu’il passe devant la borne pour démarrer et arrêter la charge.

L’utilisateur peut aussi utiliser son smartphone, sans inscription préalable, en scannant le QR Code collé sur la borne au moment de l’activation. Si la borne est payante, une autorisation de paiement lui sera demandée sur sa carte bancaire.

Comment l’itinérance (interopérabilité) est-elle assurée ?

L’itinérance ou interopérabilité permet d’ouvrir les bornes aux clients d’autres opérateurs de mobilité, tels que les détenteurs de cartes carburant ou de cartes distribuées par les constructeurs automobiles.

Freshmile a passé des accords avec des dizaines d’opérateurs de mobilité dans toute l’Europe, soit en relation directe, soit via les plateformes d’intermédiation Hubject et Gireve.

L’ensemble du processus est encadré par le mandat d’itinérance signé avec le contrat d’exploitation.

Est-il possible de faire de la gestion de puissance ?

Dans le futur, l’accroissement du nombre de véhicules électriques en circulation conduira à une augmentation du nombre de points de charge et donc à une augmentation des puissances instantanées qui pourraient être soutirées par station de charge. Or, les raccordements électriques sont par définition limités, surtout dans les bâtiments. Pour éviter que le dimensionnement des raccordements électriques ne devienne un facteur technique limitant ou un facteur de surcoût, il est important d’anticiper les besoins de gestion de puissance.

Pour ce faire, Freshmile a développé des algorithmes permettant de répartir la puissance disponible sur un nombre de points de charge, en gérant une file d’attente fonction de priorités telles que l’heure d’arrivée ou le statut de l’utilisateur. Contactez-nous pour étudier votre besoin.

Peut-on payer directement par carte bancaire à la borne ?

Le paiement à l’acte par carte bancaire est disponible sur toutes les bornes, via smartphone et sans inscription.

Freshmile gère des bornes équipées de terminaux de paiement électronique. Il est de la responsabilité de l’exploitant de proposer un parcours utilisateur simple, intuitif et anti-fraude. C’est pourquoi Freshmile prend le plus grand soin à valider les modalités de fonctionnement du TPE dans la borne avant de procéder à l’intégration logicielle.

Peut-on réserver les bornes ?

L’option de réservation est disponible sur demande. Freshmile propose un parcours utilisateur simple et fiable qui ne bloque pas inutilement les bornes.

Que fait Freshmile ?

Pour les installateurs et mainteneurs:

  • Activation des bornes
  • Surveillance des réseaux
  • Maintenance à distance
  • Coordination de la maintenance sur site
  • Logiciel de supervision pour l’ensemble des bornes que vous installez et maintenez

Pour les propriétaires de bornes:

  • Activation des bornes
  • Surveillance des réseaux
  • Maintenance à distance
  • Coordination de la maintenance sur site
  • Statistiques d’utilisation
  • Gestion de l’interopérabilité
  • Paramétrage des tarifs
  • Collecte des paiements

Pour les automobilistes:

  • Pass Freshmile
  • Application mobile
  • Paiement en ligne
  • Charge à la demande
  • Assistance téléphonique 24/7
Que fait Freshmile des données personnelles ?

Freshmile se veut exemplaire en termes de protection des données personnelles. Aucune donnée superflue n’est récupérée (par exemple marque et modèle du véhicule), et Freshmile s’est conformé au RGPD, notamment en demandant à ses utilisateurs de valider leur enrôlement dans les listes de diffusion mail et newsletters.

Freshmile ne commercialise pas son audience, ne vend pas de fichiers de données et ne vend pas de publicité.

Enfin, grâce au parcours invité en QR code, Freshmile ne force jamais l’inscription au service pour utiliser les bornes d’accès public.

Que fait Freshmile pour rendre les bornes visibles ?

Freshmile publie les bornes d’accès public sur la carte Freshmile (affichage temps réel), sur la plateforme nationale data.gouv.fr et sur les cartes communément utilisées par les automobilistes (ex: GPS, etc.).

Lorsque les bornes sont ouvertes à l’interopérabilité, elles apparaissent sur les cartes des opérateurs de mobilité partenaires.

Quelles sont les bornes compatibles avec le service Freshmile ?

Les logiciels Freshmile sont compatibles avec plus de 200 modèles bornes de 40 fabricants différents : Schneider Electric, Hager, ABB, Legrand, DBT, Technolia, Ingeteam, etc.

Les protocoles supportés sont OCPP 1.5 et OCPP 1.6 en SOAP et JSON.

Si vous avez besoin de conseil sur le choix du matériel, contactez le service commercial Freshmile.

Quelles sont les références de Freshmile ?

Freshmile exploite des réseaux de charge publics et privés depuis dix ans. A ce jour, plus de 12 000 points de charge sont sous gestion et plus de 100 000 automobilistes utilisent les services de Freshmile tous les mois.

Freshmile exploite tous types de bornes: bornes publiques, commerces, entreprises, entreprises, hôtels, restaurants, stations-services, parkings en ouvrage, copropriétés, maisons individuelles, charge normale, charge accélérée, charge rapide, superchargeurs.

Qui assure le support utilisateurs ?

Le centre de relation clients Freshmile est reconnu pour sa réactivité et sa qualité de service.

Le plateau d’appel fonctionne 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 et traite des milliers d’appels d’assistance par mois.

Les opérateurs sont tous formés aux spécificités de la recharge du véhicule électrique.

Les statistiques montrent que 90% des sujets peuvent être traités directement au téléphone à la satisfaction du client.

Qui assure les travaux d’installation et de maintenance ?

Les travaux d’installation et de maintenance sont effectués par des installateurs locaux appartenant à des grands groupes nationaux ou par des installateurs indépendants avec qui nous avons développé des relations de travail solides au fil du temps.

Ces intervenants sont choisis en fonction de leur capacité d’intervention territoriale. Ainsi, les procédures de communication entre le centre d’exploitation technique de Freshmile et les équipes techniques sur le terrain sont déjà en place et ont fait leur preuve.

Ces installateurs ont les qualifications nécessaires pour intervenir sur des bornes de charge pour véhicules électriques et ont l’habitude de travailler avec les équipements que nous exploitons. La bonne exécution des missions et le respect des délais d’intervention sont assurés.

Si vous souhaitez travailler avec votre prestataire habituel, contactez-nous pour mettre en place les procédures adéquates.

Si vous souhaitez travailler avec un intégrateur de qualité, vous pouvez entrer en contact avec un de nos partenaires : Chargeguru

Qui collecte les recettes de charge ?

Freshmile collecte les recettes de charge et les reverse au propriétaire tous les trimestres selon les modalités définies dans le contrat d’exploitation.

L’ensemble du processus est encadré par le mandat de collecte de recettes signé avec le contrat d’exploitation.

Les recettes collectées sont placées sur un compte ouvert au Crédit Municipal de Strasbourg. Les intérêts sont donnés chaque année au Crédit Municipal pour le financement de projets d’économie sociale et solidaire.

Ce fonctionnement garantit que Freshmile n’utilise pas ces montants pour sa propre trésorerie et permet d’éviter tout débat sur qui tire profit des intérêts générés par les dépôts.

Qui distribue les badges de recharge ?

Les utilisateurs peuvent commander un Pass Freshmile au format carte de crédit ou un porte-clé (4,99 €) sur mon.freshmile.com.

Freshmile envoie directement par voie postale avec un courrier de bienvenue.

Chaque propriétaire de borne reçoit un Pass Freshmile au moment de l’activation lui permettant de démarrer des charges gratuitement en mode administrateur.

Qui est Freshmile ?

Freshmile est le premier opérateur de charge indépendant de France.

La société a été créée en 2010 par des actionnaires privés. En 2016, la Caisse des Dépôts a investi pour accélérer le développement de l’entreprise. Depuis 2021, Freshmile est filiale à 100% du groupe Rexel, un leader mondial de la distribution de matériel électrique coté à la Bourse de Paris.

Le centre d’exploitation technique, le centre de relation clients et le développement informatique de Freshmile sont situés au siège de la société, à Strasbourg. Toutes nos équipes sont 100% spécialisées dans la charge du véhicule électrique.

Qui peut se charger sur les bornes ?

Il y a deux types de bornes: accès public et accès privé.

Accès public : tous les automobilistes peuvent se charger, soit avec un badge Freshmile, soit avec un smartphone sans inscription (ex: voirie, commerces).
Accès privé : seuls les utilisateurs autorisés peuvent se charger (ex. salariés, habitants d’une résidence)

Seules les bornes d’accès public sont affichées sur la carte en ligne et l’application mobile Freshmile.

Comme préconisé par le Livre Vert, un utilisateur doit pouvoir se charger sans entrer de donnée personnelle. Le parcours « anonyme » suit parfaitement cette recommandation: pas d’application à télécharger, pas d’adresse email à entrer, pas de mot de passe à créer.

Le parcours anonyme de Freshmile est l’assurance de bornes réellement ouvertes à tous, sans discrimination.

Sur quelles bornes le Pass Freshmile fonctionne-t-il ?

Freshmile a passé des centaines d’accords avec des réseaux de charge publics dans toute l’Europe, sur lesquels le Pass Freshmile est accepté.

Il est donc possible de se charger sur les bornes exploitées directement par Freshmile et sur les réseaux partenaires, soit 150 000 points de charge d’accès public.

Consultez la carte des points de charge accessibles sur la carte en ligne et l’application mobile Freshmile, avec leur état en temps réel.

Installateur et mainteneur

A qui Freshmile vend ses prestations ?

Vous pouvez payer les prestations Freshmile et les intégrer au devis pour votre client ou vous pouvez nous mettre en relation avec votre client pour contractualiser en direct.

Les installateurs préfèrent en général facturer l’installation et laisser le client contractualiser directement avec Freshmile pour les services de recharge.

Combien de temps dure une activation ?

Il faut compter environ 15 minutes par activation. Freshmile vous guide au téléphone et réalise à distance les tests certifiant la recette logicielle.
N’oubliez pas de planifier un rendez-vous avec les équipes d’exploitation avant d’intervenir sur site.

Est-ce que Freshmile peut m’accompagner pour un rendez-vous avec un client ?

Freshmile est une jeune équipe dynamique et nous nous efforçons d’être le plus possible aux côtés de nos partenaires. Nous répondrons à toutes vos questions par mail et par téléphone. Sur les projets d’envergure, nous pouvons vous accompagner.

Est-ce que Freshmile vend du matériel ?

Vous pouvez commander vos bornes de recharge et le matériel nécessaire auprès de votre distributeur favori, par exemple Rexel.

Pour les bornes non équipées de modems, Freshmile peut aussi commercialiser directement les modems paramétrés à monter sur site.

Est-il possible de faire de la gestion de puissance ?

Pour éviter que le dimensionnement des raccordements électriques ne devienne un facteur technique limitant ou un facteur de surcoût, il est important d’anticiper les besoins de gestion de puissance.

Pour ce faire, Freshmile a développé des algorithmes permettant de répartir la puissance disponible sur un nombre de points de charge, en gérant une file d’attente fonction de priorités telles que l’heure d’arrivée ou le statut de l’utilisateur.

Contactez-nous pour étudier les besoins de vos clients.

Faut-il installer du matériel en plus dans les bornes ?

Les bornes communiquent avec les serveurs Freshmile par l’intermédiaire d’une connexion Internet.

Certaines bornes sont fournies avec modem, d’autres sans. En cas de doute, référez-vous à la documentation technique du matériel concerné. Certains fabricants proposent du matériel configuré d’usine pour Freshmile, directement plug & play à l’installation.

Les bornes peuvent être raccordées en filaire sur un box internet dans le bâtiment. Dans ce cas, contactez-nous en avance pour obtenir les paramétrages réseau nécessaires.

Que fait Freshmile ?

Pour les installateurs et mainteneurs:

  • Activation des bornes
  • Surveillance des réseaux
  • Maintenance à distance
  • Coordination de la maintenance sur site
  • Logiciel de supervision pour l’ensemble des bornes que vous installez et maintenez

Pour les propriétaires de bornes:

  • Activation des bornes
  • Surveillance des réseaux
  • Maintenance à distance
  • Coordination de la maintenance sur site
  • Statistiques d’utilisation
  • Gestion de l’interopérabilité
  • Paramétrage des tarifs
  • Collecte des paiements

Pour les automobilistes:

  • Pass Freshmile
  • Application mobile
  • Paiement en ligne
  • Charge à la demande
  • Assistance téléphonique 24/7
Quel est le matériel à prévoir pour une activation ?

Le matériel à prévoir dépend du type de borne à installer. En général, il suffit d’un ordinateur, d’un câble RJ45 et d’une clé USB.

Les bornes les plus récentes permettent des mises en service simplifiées avec une appli dédiée sur smartphone.

Quelles sont les bornes compatibles avec le service Freshmile ?

Les logiciels Freshmile sont compatibles avec plus de 200 modèles bornes de 40 fabricants différents : Schneider Electric, Hager, ABB, Legrand, DBT, Technolia, Ingeteam, etc.

Les protocoles supportés sont OCPP 1.5 et OCPP 1.6 en SOAP et JSON.

Si vous avez besoin de conseil sur le choix du matériel, contactez le service commercial Freshmile.

Quelles sont les références de Freshmile ?

Freshmile exploite des réseaux de charge publics et privés depuis dix ans. A ce jour, plus de 12 000 points de charge sont sous gestion et plus de 100 000 automobilistes utilisent les services de Freshmile tous les mois.

Freshmile exploite tous types de bornes: bornes publiques, commerces, entreprises, entreprises, hôtels, restaurants, stations-services, parkings en ouvrage, copropriétés, maisons individuelles, charge normale, charge accélérée, charge rapide, superchargeurs.

Qui assure les travaux d’installation et de maintenance ?

Freshmile n’est pas un installateur. Freshmile travaille en étroite collaboration avec un réseau de plusieurs centaines d’électriciens de confiance.

Les travaux d’installation et de maintenance sont effectués par des installateurs locaux appartenant à des grands groupes nationaux ou par des installateurs indépendants avec qui nous avons développé des relations de travail solides au fil du temps.

Si vous souhaitez devenir partenaire Freshmile et proposer des prestations d’installation-maintenance tout intégrées à vos clients, nous offrons des conditions tarifaires préférentielles.

Qui est Freshmile ?

Freshmile est le premier opérateur de charge indépendant de France.

La société a été créée en 2010 par des actionnaires privés. En 2016, la Caisse des Dépôts a investi pour accélérer le développement de l’entreprise. Depuis 2021, Freshmile est filiale à 100% du groupe Rexel, un leader mondial de la distribution de matériel électrique coté à la Bourse de Paris.

Le centre d’exploitation technique, le centre de relation clients et le développement informatique de Freshmile sont situés au siège de la société, à Strasbourg. Toutes nos équipes sont 100% spécialisées dans la charge du véhicule électrique.

Qui réalise l’activation des bornes ?

Vous réalisez l’activation sur site après avoir mis en service les bornes. Freshmile prépare l’activation (envoi des autocollants à coller sur la borne, déclarations dans les logiciels Freshmile, fichier de configuration, etc.) et vous transmet tous les éléments dont vous aurez besoin.

Freshmile n’intervient jamais sur site. Toutes les actions sont effectuées à distance.