Des questions ? Freshmile vous répond

Vous pouvez consulter la carte des bornes à l’adresse StartLinkhref=https://charge.freshmile.com/mapCutLinkfreshmilecharge.comEndLink. Vous y verrez l’état des bornes en temps réel (disponible, occupée, en panne, en maintenance).

Oui. La carte reflète le dernier état connu des bornes. Les informations sont mises à jour sur le serveur en temps réel, même si pour des raisons techniques, les informations liées aux pannes peuvent être décalées de quelques minutes.

Non, car seule la carte en temps réel StartLinkhref=https://charge.freshmile.com/mapCutLinkfreshmilecharge.comEndLink vous donne une information exacte quant à la disponibilité des bornes: fonctionnement correct, panne, maintenance, ou occupée par un autre véhicule.

Le plus souvent, les bornes apparaissent indisponibles (rouge) car elles ont perdu la connexion Internet. Lorsque la connexion revient et que le serveur s’est assuré du bon fonctionnement de la borne, celle-ci repasse en statut disponible (vert).

Freshmile propose un parcours utilisateur simple et fiable qui ne bloque pas inutilement les bornes. L’option de réservation est disponible sur certains réseaux. Un onglet « réservation » est affiché sur la page du point de charge lorsque la fonction est disponible.

Si vous avez un badge Freshmile, présentez-le devant la borne. Si vous n’avez pas de badge Freshmile, vous pouvez utiliser l’application mobile Freshmile ou scanner directement le QR code que vous trouverez sur le point de charge.

Rendez-vous sur la boutique et choisissez une carte ou un porte-clé RFID. Il vous sera envoyé dès le lendemain : StartLinkhref=https://my.freshmile.com/products/shopCutLinkhttps://my.freshmile.com/products/shopEndLink

Non, l’inscription n’est pas obligatoire. Vous pouvez utiliser votre smartphone pour faire une charge à la demande.

Non, vous ne payez que vos consommations. Nous proposons des abonnements sur certains réseaux donnant droit à des tarifs préférentiels.

Pour toute charge démarrée avec smartphone, un code secret est associé à la session de charge. Vous aurez besoin de ce code pour arrêter la charge. Ce code est une sécurité pour empêcher des tiers mal intentionnés d’arrêter la charge à votre insu.

Malheureusement non, c’est un code généré aléatoirement par le système.

Appelez le numéro d’assistance indiqué sur la borne et l’opérateur vous donnera le code ou arrêtera la charge à distance.

Certaines bornes sont équipées de terminaux de paiement électronique sans contact. Lorsque ce n’est pas le cas, vous pouvez de toute façon payer par carte via votre smartphone.

Rendez-vous sur la page StartLinkhref=https://mon.freshmile.comCutLinkmon.freshmile.comEndLink. L’inscription est gratuite et il n’y a ni abonnement, ni frais mensuels.

Le plus simple est d’ajouter des crédits sur votre compte en ligne. Le montant correspondant sera débité de votre solde à chaque recharge.

Après vous être identifié sur StartLinkhref=https://mon.freshmile.com/mapCutLinkmon.freshmile.comEndLink, cliquez sur votre espace profil en haut à droite et sélectionnez le lien “Mon solde”. Vous pouvez sur cette page visualiser votre solde et y ajouter des crédits en sélectionnant un montant au choix (5 €, 20 €, 50€, 100 €).

Utilisez votre smartphone devant une borne pour faire une charge en mode invité. Scannez le QR code et laissez-vous guider.

Pour éviter tout désagrément lors de votre prochaine charge, nous vous recommandons de créditer votre compte régulièrement. Vous pouvez vérifier le solde sur votre compte en ligne.

Ecrivez à support@freshmile.com pour que votre badge soit désactivé. Vous pourrez commander un autre badge sur la boutique en ligne.

Cette procédure est effectuée par le service administratif. Envoyez un email à support@freshmile.com, votre compte sera désactivé.

Votre demande doit être adressée par voie postale, accompagnée d’une enveloppe affranchie au tarif en vigueur pour l’envoi du chèque de remboursement. La demande est traitée dans les 60 jours, ce délai permettant de vérifier les éventuelles sessions de charge qui seraient non réglées à la date de demande de remboursement.

Freshmile s’engage à respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel, ainsi que le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD). Freshmile a déclaré le traitement de données auprès de la CNIL (déclaration n°1975383). Freshmile a nommé un délégué à la protection des données et l’a déclaré auprès de la CNIL (déclaration n° DPO-1449). Lisez notre politique de données personnelles sur StartLinkhref=https://www.freshmile.com/donnees-personnelles/CutLinkhttps://www.freshmile.com/donnees-personnellesEndLink

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de l’application pour les modèles iPhone 4S et antérieurs. Si vous rencontrez un autre problème, veuillez envoyer un email à support@freshmile.com en précisant le modèle de votre téléphone et la version exacte du système d’exploitation.

Si vous rencontrez un problème, veuillez envoyer un email à support@freshmile.com en précisant le modèle de votre téléphone et la version exacte du système d’exploitation.

L’application est disponible pour iPhone et pour Android. Pour tout autre appareil (Windows Phone, Blackberry, iPad…), vous pouvez scanner le QR code sur le point de charge ou entrer le lien xfm.fr/ correspondant au point de charge sur votre navigateur pour démarrer et arrêter la charge.

Non, ce sont deux choses indépendantes.

L’inscription et le fonctionnement du compte Freshmile sont entièrement gratuits, sans abonnement ni frais mensuels.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et compte Paypal.

Le tarif varie selon les réseaux de bornes. Les tarifs sont indiqués sur les bornes, sur l’application ou sur la carte en ligne StartLinkhref=https://charge.freshmile.com/mapCutLinkfreshmilecharge.comEndLink.

Cela signifie qu’il faut un solde minimum de 9 € sur le compte prépayé pour démarrer la charge. Cette « provision » est calculée en fonction du tarif pratiqué à la borne et permet d’éviter que votre solde soit négatif en fin de charge. BREAK BREAK Pour les charges à la demande, cela signifie qu’une autorisation de paiement de 9 € sera demandée à leur banque avant de démarrer la charge.

Les 9 € correspondent à une autorisation de paiement, pas un paiement effectif. C’est le même système qu’à la station-service : « servez-vous en carburant, montant autorisé 99 € » signifie simplement que votre banque a donné son accord pour un paiement maximal de 99 €. Lorsque vous raccrochez le pistolet (à la station-service) ou débranchez votre véhicule (à la borne), le montant exact est calculé par Freshmile et transmis à votre banque pour paiement. Vous ne payez que le montant de votre recharge. Ce mécanisme est nécessaire partout où l’on ne peut pas connaître à l’avance le prix de la recharge que vous effectuez.

Envoyez un email à support@freshmile avec les détails de votre session de charge: référence du point de charge, date, heure et adresse email de votre compte Freshmile le cas échéant.

Vérifiez que votre solde est supérieur à la provision demandée au point de charge. Ajoutez des crédits au besoin et réessayez.

Non, vous ne serez pas débité des charges ayant échoué. Sur la plupart des bornes, les charges inférieures à 2 minutes ou 500 Wh ne sont pas débitées.

Nous ne stockons pas vos données de paiement. Le paiement est réalisé sur les plateformes sécurisées de nos partenaires Banque Populaire et Paypal. Nous n’avons pas accès à vos données bancaires, à aucun moment de la transaction.

Pour les bornes de charge rapide, le câble est solidaire de la borne. Vous n’avez donc pas besoin d’emporter votre câble. Pour toutes les autres bornes, vous devez utiliser votre propre câble.

Chaque véhicule a une puissance de charge maximale. Ainsi un véhicule équipé d’un chargeur 7 kW ne peut pas tirer 22 kW, même si le point de charge le permet.

Cela dépend de la politique de stationnement locale. Vérifiez les panneaux aux alentours.

Renseignez-vous auprès de votre opérateur de mobilité. Pour rappel, vous pouvez vous charger à la demande en utilisant votre smartphone, vous bénéficierez ainsi d’un meilleur tarif.

Vous pouvez vous charger sur plus de 55 000 points de charge en Europe avec lesquels Freshmile a passé des accords d’interopérabilité.
Consultez l’application ou la carte StartLinkhref=https://charge.freshmile.com/mapCutLinkfreshmilecharge.comEndLink pour la disponibilité et les tarifs appliqués.

Présentez votre Pass devant la borne. Si la carte est reconnue et si le solde de votre compte est suffisant, alors la charge sera autorisée et se lancera automatiquement.

Ecrivez-nous à support@freshmile.com pour donner toutes les informations relatives à ces bornes et nous nous efforcerons de prendre contact avec leurs propriétaires.

Ecrivez-nous à support@freshmile.com pour nous informer du projet et nous nous efforcerons de prendre contact avec l’entreprise pour mettre en place un service de charge privé qui vous donne accès aux bornes de charge publiques.

Ecrivez à support@freshmile.com et nous nous efforcerons de prendre contact avec la municipalité.

Ecrivez à support@freshmile.com ou demandez à vos services généraux ou à votre DRH de prendre contact avec Freshmile. Nous avons des offres spécialement destinées aux entreprises.

Ecrivez à support@freshmile.com ou demandez à votre syndic de prendre contact avec Freshmile. Nous avons des offres spécialement destinées aux copropriétés comprenant la juste répartition des frais de charge.

Freshmile est le premier opérateur de charge indépendant de France. BREAKBREAK La société a été créée en 2010 par des actionnaires privés. Depuis 2016, l’actionnaire de référence est la Caisse des Dépôts, premier investisseur institutionnel de France. BREAKBREAK Le centre d’exploitation technique, le centre de relation clients et le développement informatique de Freshmile sont situés au siège de la société, à Strasbourg-Entzheim. Toutes nos équipes sont 100% spécialisées dans la charge du véhicule électrique.

Freshmile exploite des réseaux de charge publics et privés depuis 2014. A ce jour, plus de 3 000 points de charge sont sous gestion. BREAKBREAK Tous types de bornes: résidentiel, copropriété, entreprises, commerces, hôtels, restaurants, stations-services, voirie, charge normale, charge accélérée, charge rapide, superchargeurs.

Pour les automobilistes: BREAKBREAK Pass Freshmile BREAK Application mobile BREAK Paiement en ligne BREAK Charge à la demande BREAK Plateau d’assistance BREAK Lundi-dimanche 24h/24 BREAKBREAK Pour les propriétaires de bornes: BREAKBREAK Activation des bornes BREAK Surveillance des réseaux BREAK Maintenance à distance BREAK Coordination de la maintenance sur site BREAK Statistiques d’utilisation BREAK Gestion de l’interopérabilité BREAK Paramétrage des tarifs BREAK Collecte des paiements

Il y a deux types de bornes: accès public et accès privé. BREAK BREAK Accès public : tous les automobilistes peuvent se charger, soit avec un badge Freshmile, soit avec un smartphone sans inscription (ex: voirie, commerces). BREAK Accès privé : seuls les utilisateurs autorisés peuvent se charger (ex. salariés, habitants d’une résidence) BREAK BREAK Seules les bornes d’accès public sont affichées sur la carte en ligne et l’application mobile Freshmile. BREAK BREAK Comme préconisé par le Livre Vert, un utilisateur doit pouvoir se charger sans entrer de donnée personnelle. Le parcours « anonyme » suit parfaitement cette recommandation: pas d’application à télécharger, pas d’adresse email à entrer, pas de mot de passe à créer. BREAK BREAK Le parcours anonyme de Freshmile est l’assurance de bornes réellement ouvertes à tous, sans discrimination.

Les travaux d’installation et de maintenance sont effectués par des installateurs locaux appartenant à des grands groupes nationaux ou par des installateurs indépendants avec qui nous avons développé des relations de travail solides au fil du temps. BREAK BREAK Ces intervenants sont choisis en fonction de leur capacité d’intervention territoriale. Ainsi, les procédures de communication entre le centre d’exploitation technique de Freshmile et les équipes techniques sur le terrain sont déjà en place et ont fait leur preuve. BREAK BREAK Ces installateurs ont les qualifications nécessaires pour intervenir sur des bornes de charge pour véhicules électriques et ont l’habitude de travailler avec les équipements que nous exploitons. La bonne exécution des missions et le respect des délais d’intervention sont assurés. BREAK BREAK Si vous souhaitez travailler avec votre prestataire habituel, contactez-nous pour mettre en place les procédures adéquates.

Les offres Freshmile sont labellisées Advenir. Les serveurs de Freshmile permettent la remontée de données vers Advenir indispensable au paiement de la subvention.

Le support utilisateurs Freshmile est un des meilleurs de France, à la qualité de service reconnue. BREAK Le plateau d’appel est internalisé. Les opérateurs téléphoniques ne traitent que des appels liés à la recharge du véhicule électrique. L’utilisateur a ainsi l’assurance de parler à un interlocuteur parfaitement formé, qui connaîtra sa problématique. Les statistiques montrent que 90% des sujets peuvent être traités directement au téléphone à la satisfaction du client. BREAK Tous les opérateurs téléphoniques sont trilingues (anglais, français, allemand) et il est possible mettre en place une assistance 24h/24 et 7j/7.

Freshmile publie les bornes d’accès public sur la carte Freshmile (affichage temps réel), sur la plateforme nationale data.gouv.fr et sur les cartes communément utilisées par les automobilistes (ex: GPS, etc.). BREAK BREAK Lorsque les bornes sont ouvertes à l’interopérabilité, elles apparaissent sur les cartes des opérateurs de mobilité partenaires.

L’utilisateur peut se charger avec un badge RFID qu’il passe devant la borne pour démarrer et arrêter la charge. Il peut aussi utiliser son smartphone, sans inscription en scannant le QR Code collé sur la borne au moment de l’activation. BREAK BREAK Si la borne est payante, une autorisation de paiement lui sera demandé via un paiement en ligne (CB ou PayPal).

Les utilisateurs peuvent commander une carte ou un porte-clé RFID (4,99 €) sur mon.freshmile.com. Freshmile leur envoie directement par voie postale avec un courrier de bienvenue. BREAK BREAK Chaque propriétaire de borne reçoit un badge au moment de l’activation lui permettant de lancer des charges gratuitement en mode administrateur.

Freshmile a passé des dizaines d’accords avec des réseaux de charge publics dans toute l’Europe, sur lesquels le badge Freshmile est accepté. Il est donc possible de se charger sur les bornes exploitées directement par Freshmile et sur les 20 000 points de charge des réseaux partenaires. BREAK BREAK Consultez la carte des points de charge accessibles sur la carte en ligne et l’application mobile Freshmile, avec leur état en temps réel.

Freshmile conseille des grilles de prix au propriétaire de la borne, en fonction de ses particularités: types d’utilisateurs attendus, politique de stationnement, caractère privé ou public, etc. De nombreuses unités de facturation sont possibles : au kWh, au temps, à la puissance, au forfait, avec ou sans plafond, avec ou sans tarif de nuit. BREAK BREAK C’est le propriétaire de la borne qui choisit le ou les tarifs applicables. Une même borne peut avoir plusieurs tarifs selon le profil de l’utilisateur (tarif préférentiel). Freshmile peut vous guider dans la définition de votre tarif.

Freshmile collecte les recettes de charge et les reverse au propriétaire tous les trimestres par un virement ou un avoir. Freshmile rétrocède tout ou partie des recettes collectées selon les modalités définies dans le contrat d’exploitation. L’ensemble du processus est encadré par le mandat de collecte de recettes signé avec le contrat d’exploitation. BREAK BREAK Les recettes collectées sont systématiquement placées sur un compte du Crédit Municipal de Strasbourg, et les intérêts sont donnés au Crédit Municipal, qui finance ainsi chaque année des projets d’économie sociale et solidaire. BREAK BREAK Ce fonctionnement garantit que Freshmile n’utilise pas ces montants comme fond de roulement et permet d’éviter tout débat sur qui tire profit des intérêts générés par les dépôts.

L’itinérance ou interopérabilité permet d’ouvrir les bornes aux clients d’autres opérateurs de mobilité, tels que les détenteurs de cartes carburant ou de cartes distribuées par les constructeurs automobiles. BREAK BREAK Freshmile a passé des accords avec des dizaines d’opérateurs de mobilité dans toute l’Europe, soit en relation directe, soit via les plateformes d’intermédiation Hubject et Gireve. BREAK BREAK L’ensemble du processus est encadré par le mandat d’itinérance signé avec le contrat d’exploitation.

L’option de réservation est disponible sur demande. Freshmile propose un parcours utilisateur simple et fiable qui ne bloque pas inutilement les bornes.

Dans le futur, l’accroissement du nombre de véhicules électriques en circulation conduira à une augmentation du nombre de points de charge et donc à une augmentation des puissances instantanées qui pourraient être soutirées par station de charge. Or, les raccordements électriques sont par définition limités, surtout dans les bâtiments. Pour éviter que le dimensionnement des raccordements électriques ne devienne un facteur technique limitant ou un facteur de surcoût, il est important d’anticiper les besoins de gestion de puissance. BREAK BREAK Pour ce faire, Freshmile a développé des algorithmes permettant de répartir la puissance disponible sur un nombre de points de charge, en gérant une file d’attente fonction de priorités telles que l’heure d’arrivée ou le statut de l’utilisateur. Contactez-nous pour étudier votre besoin.

Le paiement à l’acte par carte bancaire est disponible sur toutes les bornes, via smartphone et sans inscription. BREAK BREAK Freshmile gère des bornes équipées de terminaux de paiement électronique. Il est de la responsabilité de l’exploitant de proposer un parcours utilisateur simple, intuitif et anti-fraude. C’est pourquoi Freshmile prend le plus grand soin à valider les modalités de fonctionnement du TPE dans la borne avant de procéder à l’intégration logicielle.

Freshmile se veut exemplaire en termes de protection des données personnelles. Aucune donnée non-nécessaire n’est récupérée (par exemple marque et modèle du véhicule), et Freshmile s’est conformé au RGPD, notamment en demandant à ses utilisateurs de valider leur enrôlement dans les listes de diffusion mail et newsletters. BREAK BREAK Grâce au parcours anonyme, Freshmile ne force jamais l’inscription au service pour utiliser les bornes d’accès public.

Les logiciels Freshmile sont compatibles avec la plupart des bornes du marché fonctionnant sous protocole OCPP 1.5 et 1.6 SOAP et Json. Par ex: Schneider Electric, Hager, ABB, EVBox, EV Tronic, Cahors, Legrand, G2 Mobility, Lafon, DBT, Circontrol, Ensto, Sobem, Scame, Technolia, Walther-Werke, E-Totem… BREAK BREAK Si vous avez besoin de conseil sur le choix du matériel, contactez-nous.

Freshmile est le premier opérateur de charge indépendant de France. BREAK BREAK La société a été créée en 2010 par des actionnaires privés. Depuis 2016, l’actionnaire de référence est la Caisse des Dépôts, premier investisseur institutionnel de France. BREAK BREAK Le centre d’exploitation technique, le centre de relation clients et le développement informatique de Freshmile sont situés au siège de la société, à Strasbourg-Entzheim. Toutes nos équipes sont 100% spécialisées dans la charge du véhicule électrique.

Freshmile exploite des réseaux de charge publics et privés depuis 2014. A ce jour, plus de 3 000 points de charge sont sous gestion. Plus de 10 000 d’automobilistes utilisent les services Freshmile pour se recharger au quotidien. BREAK BREAK Tous types de bornes: résidentiel, copropriété, entreprises, commerces, hôtels, restaurants, stations-services, voirie, charge normale, charge accélérée, charge rapide, superchargeurs.

Pour les installateurs et mainteneurs: BREAK BREAK Activation des bornes BREAK Surveillance des réseaux BREAK Maintenance à distance BREAK Coordination de la maintenance sur site BREAK Logiciel de supervision pour l’ensemble des bornes que vous installez et maintenez BREAK BREAK Pour les propriétaires de bornes: BREAK BREAK Activation des bornes BREAK Surveillance des réseaux BREAK Maintenance à distance BREAK Coordination de la maintenance sur site BREAK Statistiques d’utilisation BREAK Gestion de l’interopérabilité BREAK Paramétrage des tarifs BREAK Collecte des paiements BREAK BREAK Pour les automobilistes: BREAK BREAK Badge RFID BREAK Application mobile BREAK Paiement en ligne BREAK Charge à la demande BREAK Plateau d’assistance BREAK Lundi-dimanche 7h-22h BREAK Support en français, anglais, allemand

Freshmile commercialise des modems paramétrés pour les bornes qui n’en sont pas équipées en usine. BREAK Vous pouvez aussi commander chez Rexel le pack ZE Fresh, compatible Hager et Schneider, qui comprend tous les éléments nécessaires à l’activation et trois mois de service inclus.

Freshmile n’est pas un installateur. Freshmile travaille en étroite collaboration avec des installateurs et des mainteneurs. BREAK BREAK Les travaux d’installation et de maintenance sont effectués par des installateurs locaux appartenant à des grands groupes nationaux ou par des installateurs indépendants avec qui nous avons développé des relations de travail solides au fil du temps. BREAK BREAK Si vous souhaitez devenir partenaire Freshmile et proposer des prestations d’installation-maintenance tout intégrées à vos clients, nous offrons des conditions tarifaires préférentielles.

Les logiciels Freshmile sont compatibles avec la plupart des bornes du marché fonctionnant sous protocole OCPP 1.5 et 1.6 SOAP et Json. Par ex: Schneider Electric, Hager, ABB, EVBox, EV Tronic, Cahors, Legrand, G2 Mobility, Lafon, DBT, Circontrol, Ensto, Sobem, Scame, Technolia, Walther-Werke, E-Totem… BREAK Si vous avez besoin de conseil sur le choix du matériel, contactez-nous.

Les bornes communiquent avec les serveurs Freshmile par l’intermédiaire d’une connexion Internet. BREAK BREAK Certaines bornes sont fournies avec modem, d’autres sans. En cas de doute, référez-vous à la documentation technique du matériel concerné. Certains fabricants proposent du matériel configuré d’usine pour Freshmile, directement plug & play à l’installation. BREAK BREAK Les bornes peuvent être raccordées en filaire sur un box internet dans le bâtiment. Dans ce cas, contactez-nous en avance pour obtenir les paramétrages réseau nécessaires.

Vous réalisez l’activation sur site après avoir mis en service les bornes. Freshmile prépare l’activation (envoi des autocollants à coller sur la borne, déclarations dans les logiciels Freshmile, fichier de configuration, etc.) et vous transmet tous les éléments dont vous aurez besoin. BREAK BREAK Freshmile n’intervient jamais sur site afin d’éviter tout litige dans la gestion des garanties.

Il faut compter environ 15 minutes par activation. Freshmile vous guide au téléphone et réalise à distance les tests certifiant la recette logicielle. BREAK N’oubliez pas de planifier un rendez-vous avec les équipes d’exploitation avant d’intervenir sur site.

Le matériel à prévoir dépend du type de borne à installer. En général, il suffit d’un ordinateur, d’un câble RJ45 et d’une clé USB.

Pour éviter que le dimensionnement des raccordements électriques ne devienne un facteur technique limitant ou un facteur de surcoût, il est important d’anticiper les besoins de gestion de puissance. BREAK BREAK Pour ce faire, Freshmile a développé des algorithmes permettant de répartir la puissance disponible sur un nombre de points de charge, en gérant une file d’attente fonction de priorités telles que l’heure d’arrivée ou le statut de l’utilisateur. BREAK BREAK Contactez-nous pour étudier les besoins de vos clients.

Freshmile est une jeune équipe dynamique et nous nous efforçons d’être le plus possible aux côtés de nos partenaires. Nous répondrons à toutes vos questions par mail et par téléphone. Sur les projets d’envergure, nous pouvons vous accompagner.

Vous pouvez payer les prestations Freshmile et les intégrer au devis pour votre client ou vous pouvez nous mettre en relation avec votre client pour contractualiser en direct.