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Carte des bornes en temps réel

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Est-ce que vous publiez une carte des bornes en temps réel ?
Vous pouvez consulter la carte des bornes à l’adresse StartLinkhref=https://charge.freshmile.com/mapCutLinkfreshmilecharge.comEndLink. Vous y verrez l’état des bornes en temps réel (disponible, occupée, en panne, en réparation).
Est-ce que l’état en temps réel est fiable ?
Oui. La carte reflète le dernier état connu des bornes. Les informations sont mises à jour sur le serveur en temps réel, même si pour des raisons techniques, les informations liées aux pannes peuvent être décalées de quelques minutes.
La carte montre qu’une borne est indisponible alors que j’ai pu me recharger avec ma carte Freshmile Charge. Pourquoi ?
L’indisponibilité est parfois due à une perte de la connexion internet par la borne. Lorsque la borne retrouve la connexion avec le serveur Freshmile, l’état redevient disponible. Cependant, il peut y avoir un laps de temps pendant lequel la borne est affichée indisponible alors qu’elle a déjà retrouvé la connexion.

Une autre possibilité est que la borne soit paramétrée pour autoriser le démarrage de la charge par badge RFID, quand bien même elle a perdu la connexion au serveur. Les informations relatives à la session de recharge sont alors envoyées au serveur au retour de la connexion.
Pourquoi certaines bornes passent d’un état rouge à vert, sans qu’il y ait eu de réparation effectuée sur site ?
Le plus souvent, les bornes apparaissent indisponibles (rouge) car elles ont perdu la connexion Internet. Lorsque la connexion revient et que le serveur s’est assuré du bon fonctionnement de la borne, celle-ci repasse en statut disponible (vert).
Est-ce que je peux réserver une borne à l’avance ?
Pas encore, mais cette fonction sera disponible dans quelques mois sur certains réseaux de bornes de recharge.

Accès à la recharge

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Dois-je m’inscrire au service pour recharger mon véhicule ?
Non, l’inscription n’est pas obligatoire. Si vous disposez d’un smartphone, d’une tablette ou d’un PC connecté à Internet, vous pouvez démarrer et arrêter votre charge en mode anonyme.
Comment le mode invité fonctionne-t-il ?
Chaque point de charge est équipé d’un autocollant affichant l’identifiant de la borne (ex: ABCD1), un lien raccourci commençant par XFM (ex: xfm.fr/ABCD1) et un QR code. Vous pouvez flasher le QR code avec n’importe quelle application, ou encore plus simple, vous pouvez taper le lien raccourci XFM dans le navigateur de votre smartphone, tablette ou PC. Les instructions à suivre sont alors affichées à l’écran. Vous pouvez aussi consulter la carte en ligne à l’adresse StartLinkhref=https://charge.freshmile.com/mapCutLinkfreshmilecharge.comEndLink, trouver votre borne de charge et cliquer dessus pour accéder directement à sa page sur votre navigateur web, sans entrer le lien XFM ni flasher le QR code.
Qu’est-ce que le code de déverrouillage ?
En mode invité, un code de déverrouillage est associé à votre session de charge. Vous aurez besoin de ce code pour arrêter la recharge, si votre téléphone ne l’a pas conservé en mémoire. Ce code est une sécurité pour empêcher les tiers mal intentionnés d’arrêter la recharge à votre insu.
Est-ce que je peux choisir mon code de déverrouillage ?
Malheureusement non, c’est un numéro aléatoire généré par le système. Pour éviter le code de déverrouillage, nous vous recommandons de créer un compte.
J’ai oublié ou perdu mon code de déverrouillage, que faire ?
Vous pouvez appeler le numéro d’assistance indiqué sur la borne.
Je ne veux pas utiliser de téléphone pour me charger, comment puis-je faire ?
Il faut utiliser une carte sans contact (carte RFID). Vous pouvez commander une carte Freshmile Charge sur la boutique en ligne à l’adresse StartLinkhref=https://mon.freshmile.comCutLinkmon.freshmile.comEndLink. Vous devrez indiquer une adresse email et une adresse de livraison. La carte vous sera envoyée par la poste sous quelques jours.
Je n’ai pas d’email, je n’ai pas Internet, je ne paie pas en ligne. Comment puis-je faire ?
Vous pouvez appeler le service commercial qui vous proposera d’envoyer par la poste une carte sans contact pré-activée, sans lien avec une adresse email.
Est-ce que je peux payer à la borne directement avec ma carte bancaire ?
Non, les bornes exploitées par Freshmile ne sont pas équipées de lecteurs de cartes bancaires. En effet, cela reviendrait à renchérir considérablement le coût de l’installation. Pour les utilisateurs disposant d’un smartphone, le mode anonyme permet d’accéder à la recharge sans aucune limitation. Pour les autres, la carte sans contact Freshmile Charge est le moyen le plus simple.
Proposez-vous l’utilisation de SMS ?
Pas pour l’instant.

Inscription et fonctionnement du compte

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Où puis-je m’inscrire ?
Rendez-vous sur la page StartLinkhref=https://mon.freshmile.comCutLinkmon.freshmile.comEndLink, indiquez une adresse email, tapez votre mot de passe deux fois, et le compte est créé en moins de 30 secondes.
Quel est l’intérêt de m’inscrire si c’est facultatif ?
Première raison: si vous souhaitez une carte sans contact Freshmile Charge, l’ouverture d’un compte est obligatoire. Seconde raison: il est plus facile d’utiliser les bornes payantes avec un compte que sans compte, puisque vous n’aurez pas à donner une autorisation de paiement à chaque fois. Troisième raison: vous avez accès à l’historique de vos charges et à toutes les nouvelles fonctionnalités en cours de développement.
Comment acheter une carte ou un porte-clé sans contact ?
Rendez-vous sur la boutique en ligne à l’adresse StartLinkhref=https://mon.freshmile.comCutLinkmon.freshmile.comEndLink, rubrique « Boutique ». Le lien est situé dans le bandeau supérieur de la page.
Comment ajouter des crédits ?
Après vous être identifié sur StartLinkhref=https://mon.freshmile.comCutLinkmon.freshmile.comEndLink, cliquez sur votre espace profil en haut à droite et sélectionnez le lien « Mon solde ». Vous pouvez sur cette page visualiser votre solde et y ajouter des crédits en sélectionnant un montant.
Je souhaite tester le service avant de m’inscrire. Que proposez-vous ?
Vous pouvez utiliser le service en mode anonyme, avec votre smartphone, en mode invité ou en téléchargeant l’application Freshmile Charge. Si vous pensez utiliser les bornes de recharge fréquemment, nous vous conseillons d’ouvrir un compte et de commander une carte ou un porte-clé Freshmile Charge.
J’ai un compte Freshmile. Comment démarrer ma charge ?
Vous pouvez utiliser l’application mobile Freshmile Charge ou commander une carte ou un porte-clé sur StartLinkhref=https://mon.freshmile.comCutLinkmon.freshmile.comEndLink.
Puis-je me charger si je n’ai plus de crédits ?
Pour éviter tout désagrément lors de votre prochaine charge, nous vous recommandons de créditer votre compte lorsque votre solde est inférieur à 5 €.
A quoi servent les Fresh ?
C’est un programme de fidélité expérimental. Pour l’instant, les Fresh ne peuvent pas être encore utilisés. Si vous avez acheté des Fresh par erreur, écrivez à support@freshmile.com ou appelez l’assistance téléphonique, pour que les crédits soient retranscrits en euros.
Je veux changer mon mot de passe. Où est le lien ?
Cliquez sur « mot de passe oublié » pour créer un nouveau mot de passe.
J’ai perdu ma carte ou mon porte-clé Freshmile Charge. Que faire ?
Ecrivez à support@freshmile.com ou appelez l’assistance téléphonique pour que votre badge soit désactivé. Vous pourrez commander un autre badge sur la boutique en ligne.
Je veux fermer mon compte. Je ne trouve pas l’option dans le menu.
Cette procédure est effectuée par le service administratif. Envoyez un email au service clients, votre compte sera désactivé et le solde remboursé après un certain délai. Les détails sont indiqués dans les conditions générales accessibles sur StartLinkhref=https://www.freshmile.com/cgu-cgvCutLinkhttps://www.freshmile.com/cgu-cgvEndLink.

Application mobile

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Où puis-je télécharger l’application mobile ?
Tapez Freshmile Charge dans Google Play ou l’Appstore pour télécharger la version StartLinkhref=https://play.google.com/store/apps/details?id=com.freshmile.charge&hl=frCutLinkAndroidEndLink ou StartLinkhref=https://itunes.apple.com/fr/app/freshmile-charge/id1010662805?mt=8CutLinkiPhoneEndLink de l’application mobile.
Dois-je m’inscrire pour utiliser l’application mobile ?
Non, vous pouvez utiliser l’application sans avoir de compte Freshmile. L’inscription est facultative.
J’ai téléchargé l’ancienne version de l’application et je n’ai pas reçu la mise à jour automatique vers la nouvelle version. Pourquoi ?
Normalement, les mises à jour de la version 2 à la version 3 de l’application sont automatiques. Si ce n’est pas le cas, veuillez désinstaller manuellement l’ancienne application et télécharger la nouvelle.
L’application ne marche pas sur mon iPhone.
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de l’application pour les modèles iPhone 4S et antérieurs.
J’ai un Windows Phone. Que faire ?
L’application Freshmile Charge a été retirée du store. Nous ne proposons plus d’application pour Windows Phone. Cependant, le parcours utilisateur via freshmilecharge.com et via XFM fonctionne toujours. Nous vous remercions de votre compréhension.
J’ai un Blackberry. Que faire ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d’application pour Blackberry. Il vous faudra utiliser le mode anonyme sur le navigateur web de votre Blackberry pour accéder à la recharge, ou commander une carte sans contact Freshmile Charge.
Est-ce que mon compte est clôturé si je désinstalle l’application ?
Non, ce sont deux choses indépendantes.

Tarifs et paiements

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Combien coûte l’inscription ?
Rien, l’inscription est gratuite. Il n’y a ni abonnement mensuel obligatoire, ni droit d’accès, ni consommation minimale, ni engagement de durée.
Combien coûte l’application ?
L’application est gratuite.
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer en ligne avec une carte bancaire (Visa, Mastercard) ou avec un compte Paypal. Nous utilisons la plateforme de paiement sécurisée de la Banque Populaire.
Combien coûte une recharge ?
Ca dépend. Il y a des bornes gratuites et des bornes payantes. Les bornes payantes proposent des tarifs différents selon les aménageurs (les propriétaires de bornes). Les tarifs sont indiqués sur les bornes, sur l’application ou sur la page web de présentation du service. En cas de doute, vous pouvez appeler le numéro d’assistance qui vous renseignera.
Que signifie la mention « Solde minimum compte Freshmile prépayé et autorisation en mode invité : 9 € » dans la description du tarif ?
Cela signifie qu’il faut un solde minimum de 9 € sur le compte prépayé pour démarrer la recharge. Cette « provision » est calculée en fonction du tarif pratiqué à la borne et permet d’éviter que votre solde soit négatif en fin de recharge. Pour les utilisateurs en mode invité, payant à l’acte de charge, cela signifie qu’une autorisation de paiement de 9 € sera demandée à leur banque avant de démarrer la recharge.
Pourquoi demandez-vous une autorisation de paiement de 9 € sur des bornes où la recharge coûte 2 € de l’heure ? Est-ce que je vais payer 9 € ou 2 € ?
Les 9 € correspondent à une autorisation de paiement, pas un paiement effectif. C’est le même système qu’à la station-service : « servez-vous en carburant, montant autorisé 99 € » signifie simplement que votre banque a donné son accord pour un paiement maximal de 99 €. Lorsque vous raccrochez le pistolet (à la station-service) ou débranchez votre véhicule (à la borne), le montant exact est calculé par Freshmile et transmis à votre banque pour paiement. Vous ne payez que le montant de votre recharge. Ce mécanisme est nécessaire partout où l’on ne peut pas connaître à l’avance le prix de la recharge que vous effectuez.
J’ai du solde sur mon compte, mais je n’arrive pas à lancer de charge par le biais de mon application.
La « provision » de 9 € signifie qu’il faut un solde minimum de 9 € sur le compte prépayé pour démarrer la recharge. Cette « provision » est calculée en fonction du tarif pratiqué à la borne et permet d’éviter que votre solde soit négatif en fin de recharge.
La recharge a duré quelques secondes et s’est arrêtée immédiatement. Dois-je payer ?
Non, vous ne serez pas débité des charges ayant échoué.
Comment stockez-vous mes coordonnées bancaires ?
Nous ne stockons pas vos données de paiement. Le paiement est réalisé sur les plateformes sécurisées de nos partenaires Banque Populaire et Paypal. Nous n’avons pas accès à vos données bancaires, à aucun moment de la transaction.

Utilisation des bornes

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Le stationnement est-il payant en plus de la charge ?
En général, le stationnement est gratuit en ce qui concerne les bornes de voirie. Vérifiez les panneaux aux alentours, qui peuvent notamment spécifier une limite de temps pour les véhicules en charge. Dans les parkings en ouvrage, vous devrez vous acquitter du prix du stationnement et de la recharge, lorsque celle-ci est payante.
Est-ce que le câble est fourni avec la borne ?
Pour les bornes de charge rapide (ex: corridor CNR), le câble est solidaire de la borne. Vous n’avez donc pas besoin d’emporter votre câble. Pour toutes les autres bornes, vous devez utiliser votre propre câble.
J’ai vu des commentaires sur Internet disant que la borne est hors service. Est-ce que je peux m’y fier ?
Non, car seule la carte en temps réel consultable sur StartLinkhref=https://charge.freshmile.com/mapCutLinkfreshmilecharge.comEndLink vous donne une information exacte quant à la disponibilité des bornes: fonctionnement correct, panne, maintenance, ou occupée par un autre véhicule.
Ma voiture ne charge pas à pleine puissance alors que je suis pressé de repartir. Que faire ?
Il n’y a rien à faire. Il faut savoir que dans le processus de recharge, c’est toujours le véhicule qui décide la puissance maximale qu’il va tirer, en fonction de l’état de charge de la batterie et de facteurs externes comme la température, les caractéristiques du câble et le dimensionnement de l’installation électrique à laquelle le véhicule est raccordé. Aussi, si votre véhicule a décidé de tirer 7 kW au lieu de 22 kW, il n’y a rien qui puisse être fait de notre côté.

Interopérabilité

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Je suis client chez un autre opérateur de mobilité électrique. Est-ce que je peux utiliser les bornes de recharge exploitées par Freshmile ?
Des accords avec de nombreux opérateurs en France et en Europe sont en cours de négociation. Vous serez informés au fur et à mesure des progrès de l’ouverture du réseau. Dans l’attente, vous pouvez utiliser le mode invité ou l’application Freshmile Charge, sans inscription ni engagement.
Où puis-je me recharger avec ma carte Freshmile Charge ?
Vous pouvez vous recharger sur l’ensemble des bornes affichées sur la carte en ligne StartLinkhref=https://charge.freshmile.com/mapCutLinkfreshmilecharge.comEndLink et l’application mobile Freshmile Charge. Vous y trouverez les bornes exploitées par Freshmile, les bornes du corridor autoroutier EDF / Sodetrel et les bornes de quelques dizaines de réseaux partenaires. La carte est mise à jour au fur et à mesure que les accords d’interopérabilité sont passés et que les réseaux partenaires envoient leurs données en temps réel.
Puis-je me charger sur les bornes du Corri-Door de Sodetrel avec mon badge Freshmile ?
Oui. Les données temps réel sont disponibles sur la carte StartLinkhref=https://charge.freshmile.com/mapCutLinkfreshmilecharge.comEndLink et sur l’application mobile Freshmile Charge.
Quel est le prix de la recharge sur les bornes rapides du corridor Sodetrel ?
Pour l’instant, nous refacturons les recharges à prix coûtant, c’est-à-dire 1.10 € TTC par tranche de 5 minutes.
Je suis devant une borne et je ne suis pas sûr qu’elle soit interopérable avec la carte Freshmile Charge. Que faire ?
Présentez votre carte devant la borne. Si la carte est reconnue et si le solde de votre compte est suffisant, alors la charge sera autorisée et se lancera automatiquement.
Je fréquente régulièrement des bornes auxquelles je voudrais bien accéder par Freshmile Charge. Que pouvez-vous faire ?
Ecrivez-nous à support@freshmile.com ou appelez l’assistance téléphonique pour donner toutes les informations relatives à ces bornes et nous nous efforcerons de prendre contact avec son exploitant ou son aménageur.
Mon employeur songe à installer des bornes pour notre parking d’entreprise. Est-ce que nous pourrons accéder aux bornes de recharge publiques ?
Ecrivez-nous à support@freshmile.com ou appelez l’assistance téléphonique pour nous informer du projet et nous nous efforcerons de prendre contact avec l’entreprise pour mettre en place un service de recharge privé qui ait accès aux bornes de recharge publiques.

Bugs

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J’ai utilisé le mode invité pour démarrer ma charge, je n’ai pas reçu le code de déverrouillage.
Cela peut arriver lorsque la couverture réseau de votre opérateur mobile est insuffisante. Dans ce cas, la page ne s’est pas rafraîchie suffisamment vite. Nous vous recommandons d’appeler immédiatement l’assistance téléphonique pour obtenir votre code de déverrouillage.
J’ai utilisé le mode invité mais je ne suis pas sûr que l’autorisation de paiement soit bien passée.
Si la charge a démarré (visible à la borne ou sur votre tableau de bord), c’est que la transaction s’est déroulée jusqu’au bout correctement. Le défaut d’affichage peut être dû à une couverture réseau insuffisante de votre opérateur mobile. Par mesure de sécurité, vous pouvez appeler l’assistance téléphonique pour en avoir confirmation et obtenir votre code de déverrouillage.
Je rencontre des problèmes d’utilisation de l’application ou du mode invité qui ne sont pas décrits ici. Que faire ?
Nous apprécions le retour d’expérience des utilisateurs nous permettant d’améliorer nos services. Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez envoyer des copies d’écran des problèmes rencontrés à l’adresse support@freshmile.com. Nous vous en remercions par avance.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Envoyez un email à support@freshmile.com

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