Responsable Technique IRVE

Freshmile est le 1er opérateur de recharge pour véhicules électriques indépendant de France 
avec 35 000 points de charge sous gestion et plus de 330 000 utilisateurs conducteurs de véhicules électriques. Depuis 2021, Freshmile est filiale à 100% de Rexel France. 

Rexel est un expert de la distribution professionnelle pour le monde de l’énergie. Le groupe est coté en bourse, présent dans 19 pays et réalise 19,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2023. En France, Rexel compte près de 5 000 collaborateurs, 450 agences et 9 centres logistiques. 

En plein développement, dans un marché en forte croissance, Freshmile recherche activement son.sa nouveau.velle Responsable Technique IRVE.

Missions principales

En tant que Responsable Technique IRVE, vous assurez la gestion opérationnelle, humaine et stratégique de l’équipe en charge de la surveillance et de la maintenance à distance du parc de bornes de recharge supervisé par Freshmile.

Vous encadrez également le responsable du centre d’exploitation, le support technique et le responsable SAV, avec pour objectif de fluidifier le parcours client, garantir la rentabilité de l’activité, et piloter les partenaires mainteneurs dans un contexte de forte croissance.

Responsabilités clés

 Vous managez et accompagnez une équipe de 9 collaborateurs, 

• Vous favorisez leur montée en compétence et suiez leurs performances individuelles et collectives, 

• Vous pilotez la gestion des alertes, incidents et demandes clients pour assurer la disponibilité des équipements, la satisfaction client et l'amélioration continue des processus. 

• Vous suivez les indicateurs de performance économique du service. 

• Vous veillez à la bonne application des grilles tarifaires et à la rentabilité des interventions refacturables. 

• Vous êtes garant de la qualité de service apportée aux clients et contribuez à leur fidélisation. 

• Vous êtes garant de la sélection, la contractualisation et l’animation du réseau de partenaires mainteneurs et vous assurer du bon pilotage de leur performance. 

• Vous participez activement au déploiement des offres de maintenance (télémaintenance, préventive, curative) et veillez à leur mise en œuvre opérationnelles.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipe technique ou opérationnelle, incluant le support client ou SAV.
• Compétences avérées en conduite du changement et en transformation organisationnelle.
• Sens aigu du service client et capacité à incarner une culture orientée client.
• Excellentes capacités d’organisation, de priorisation et de gestion de la performance.
• Une sensibilité à l’approche rentabilité est indispensable afin de sécuriser les engagements financiers, notamment dans le cadre des interventions de maintenance refacturables.
• Expérience dans la gestion de partenaires externes (prestataires, mainteneurs, fabricants).
• Connaissances en électricité, IRVE et outils de supervision appréciées.
• Maîtrise des outils informatiques, CRM et logiciels de gestion des tickets.

Qualités personnelles

• Leadership naturel et esprit d’équipe
• Sens de l’écoute, empathie et pédagogie
• Proactivité, esprit d’initiative et orientation solution
• Rigueur, fiabilité et gestion du stress
• Capacité à fédérer et à embarquer les équipes dans une dynamique de changement

Modalités complémentaires

• Effectif encadré : 9 personnes
• Test de personnalité prévu dans le processus de recrutement