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Inscription et compte
Comment activer mon Pass ?
Pour activer votre Pass, rendez-vous dans l’onglet « Pass » sur votre compte Freshmile. Renseignez le numéro du Pass (6 chiffres au dos) et le code (5 lettres en dessous du numéro).
Comment ouvrir un compte ?
Rendez-vous sur la page https://charge.freshmile.com/register ou sur l’application mobile. L’inscription est simple et gratuite. Il n’y a ni abonnement, ni frais mensuels, ni minimum de consommation.
Comment fermer mon compte ?
Adressez un email à support@freshmile.com, votre compte sera désactivé et le solde restant sur votre compte vous sera remboursé après un délai de vérification (60 jours).
Comment changer l’adresse email de mon compte Freshmile ?
Nous vous invitons à contacter support@freshmile.com en nous mentionnant l’adresse email de votre compte Freshmile actuel et l’adresse email qui doit la remplacer.
Comment désactiver les emails de notifications ?
Rendez-vous dans les « réglages » de votre compte et désélectionnez les notifications que vous ne souhaitez pas recevoir.
Comment ajouter du solde ?
Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans l’onglet « Portefeuille », puis cliquez sur le « + » à côté de « Ajouter du solde ».Vous pourrez ensuite sélectionner le montant de votre choix parmi les options proposées afin d’ajouter du solde à votre compte.
Comment obtenir le remboursement de mon solde ?
Pour demander le remboursement de votre solde, connectez-vous à votre compte sur freshmile.com et suivez les étapes ci-dessous :
- Accédez à l’onglet « Portefeuille ».
- Dans la section « Solde », cliquez sur « En savoir plus ».
- Sélectionnez le lien « Comment obtenir votre solde remboursé » pour ouvrir le formulaire de remboursement.
- Renseignez vos informations personnelles : nom, IBAN et BIC.
Conditions préalables :
- Vous ne devez pas avoir de recharge en cours.
- Vous ne devez pas avoir de factures impayées.Veuillez régulariser votre situation avant de faire la demande.
Le solde restant est remboursé sous 7 jours après validation de la demande.
Selon les délais bancaires, il peut ensuite s’écouler 5 à 10 jours supplémentaires avant que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.Important : Si vous avez déjà effectué une demande de remboursement de solde par le passé, il n’est pas possible d’en faire une seconde via le site. Dans ce cas, veuillez contacter le support Freshmile à support@freshmile.com pour le traitement de votre demande.
Un abonnement est-il nécessaire ?
L’achat d’un pass est sans abonnement ni engagement. Lors de vos recharges, vous ne paierez que vos consommations. Nous vous recommandons de consulter le tarif sur la carte en ligne. Certains réseaux proposent des abonnements donnant droit à des tarifs préférentiels. Nous vous invitons à consulter la boutique en ligne, rubrique « Abo » https://charge.freshmile.com/shop.
Comment payer les recharges ?
Pour payer vos recharges, vous pouvez utiliser le solde disponible sur votre compte Freshmile. Le montant correspondant est automatiquement déduit de votre solde à chaque recharge.N’oubliez pas de vérifier le solde minimum requis pour pouvoir démarrer une session de charge avec ce mode de paiement.Vous avez également la possibilité d’enregistrer une carte bancaire dans votre profil Freshmile : dans ce cas, le montant de chaque recharge sera prélevé directement sur votre carte après utilisation.
J’ai perdu mon pass ou mon badge Freshmile. Que dois-je faire ?
Vous pouvez désactiver votre pass Freshmile depuis votre espace en toute autonomie, rubrique « pass ». Vous pourrez commander un autre pass ou un badge sur la boutique en ligne. Si vous avez besoin d’aide, contactez support@freshmile.com .
Est-ce que je peux recharger mon véhicule si mon solde est insuffisant ?
Un solde minimum est toujours requis pour démarrer une session de charge.
Pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons d’alimenter régulièrement votre compte afin de disposer d’un solde suffisant.
Avant de lancer une charge, pensez à consulter les informations de la borne sur la carte en ligne (https://charge.freshmile.com/map) : le montant du solde minimum requis y est indiqué. Cela vous permettra d’ajouter le solde nécessaire en amont.
Vous pouvez vérifier votre solde à tout moment depuis votre compte Freshmile.Si une carte bancaire est associée à votre compte, le montant correspondant sera prélevé automatiquement sur votre compte bancaire.
Est-ce que je peux essayer de recharger mon véhicule avant d’ouvrir un compte ?
Effectuez une recharge en mode invité à l’aide de votre smartphone. Scannez le QR code et laissez-vous guider.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Freshmile s’engage à respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel, ainsi que le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD). Freshmile a déclaré le traitement de données auprès de la CNIL et a nommé un délégué à la protection des données déclaré auprès de la CNIL. Notre politique de données personnelles est disponible à l’adresse https://www.freshmile.com/donnees-personnelles.
Je dispose d’un abonnement, le renouvellement est-il automatique ?
Le renouvellement est par défaut automatique dès la souscription. Vous pouvez le désactiver à tout moment depuis la rubrique « abonnement ».
Comment changer mon mot de passe ?
Rendez-vous sur https://charge.freshmile.com/register et cliquez sur « mot de passe oublié ».
Je souhaite changer la langue de mon compte, comment le faire ?
Vous pouvez modifier la langue de votre compte directement depuis le site internet Freshmile :
Rendez-vous dans l’onglet « Réglages », situé à côté de l’icône du panier.
Si vous utilisez l’application mobile, allez dans l’onglet « Paramètres », accessible depuis le menu sous votre profil.
Où puis je trouver le code d’activation de mon pass ?
Le code d’activation se trouve en dessous du numéro de votre Pass à l’arrière de celui-ci.
Est-il possible d’ajouter plusieurs pass au même compte ?
Oui, rendez-vous dans la rubrique « Pass » pour activer un nouveau Pass. Vous pouvez également le renommer pour plus de simplicité.
Est-ce que le solde attaché à mon compte est attribué à un seul de mes pass si j’en possède plusieurs ?
Non, le solde est utilisable par l’ensemble des pass ayant été activés sur le compte.
Comment renommer un pass ?
Au préalable, le Pass doit être activé. Pour plus d’information rendez-vous dans la rubrique dédiée. Une fois votre Pass activé, cliquez sur les 3 petits points pour vous permettre de renommer le Pass.
Mon compte est-il clôturé si je désinstalle l’application ?
Non, ce sont deux choses indépendates. Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour clôturer votre compte, depuis notre App, en cliquant sur « supprimer mon compte ».
Comment changer l’adresse email de mon compte Freshmile ?
Nous vous invitons à contacter support@freshmile.com en nous mentionnant l’adresse email de votre compte Freshmile actuel et l’adresse email qui doit la remplacer.
A quoi sert le code secret ?
Pour toute recharge démarrée avec un smartphone, un code secret est associé à votre session. Vous en aurez besoin pour arrêter la recharge. Ce code est une sécurité qui empêche un tiers d’arrêter votre recharge à votre insu. Si vous ne retrouvez pas votre code, contactez notre assistance technique, disponible 24h/24 et 7j/7. Après vérification de votre identité, notre équipe pourra vous aider à distance au +33 3 88 68 84 58.
L’inscription est-elle obligatoire ?
L’inscription est obligatoire. Vous pouvez effectuer une recharge directement depuis votre smartphone grâce à la fonction « accès direct », sans création de compte. Cependant, nous vous recommandons vivement de créer un compte gratuitement afin de suivre en temps réel vos sessions de charge, d’accéder à votre historique et de télécharger vos factures directement depuis votre espace Freshmile.
Est-ce que je peux choisir mon code secret ?
Non, il s’agit d’un code généré aléatoirement par le système, ce qui vous assure un maximum de sécurité. Cela vous permet d’être le seul détenteur de ce code pour mettre fin à votre recharge.
J’ai oublié mon code secret, que dois-je faire ?
Contactez le numéro d’assistance indiqué sur la borne. L’opérateur s’assura que vous êtes bien à l’origine de la session en cours et vous transmettra le code ou arrêtera la recharge à distance pour vous.
Carte des bornes en temps réel
L’état des bornes en temps réel est-il fiable ?
La carte affiche le dernier état connu des bornes et se met à jour en temps réel. Un léger délai de quelques minutes peut toutefois survenir pour les informations de panne. La carte en ligne reste une source d’information fiable.
Pourquoi certaines bornes passent-elles d’un état rouge à vert, sans qu’il y ait eu de réparation effectuée sur site ?
Le plus souvent, les bornes apparaissent indisponibles (rouge) car elles ont perdu la connexion à Internet. Lorsque la connexion revient et que le serveur s’est assuré du bon fonctionnement de la borne, celle-ci repasse en statut disponible (vert). Les pertes de connexion à Internet peuvent durer quelques secondes, quelques minutes ou quelques heures. Elles sont dues en général au réseau de téléphonie mobile. Pour ce cas précis, nous vous recommandons l’usage d’un Pass pour pouvoir démarrer une charge, ce qui est possible lorsque les bornes acceptent un fonctionnement local sans connexion au réseau.
Publiez-vous une carte des bornes en temps réel ?
Vous pouvez consulter la carte des bornes à l’adresse https://charge.freshmile.com/map ou via l’application. Vous y verrez l’état des bornes en temps réel, ainsi que l’ensemble des prises disponibles sur les points de charge, les tarifs en application, la puissance des bornes et toute autre information utile pour votre charge.
J’ai vu des commentaires sur Internet disant que la borne est hors service. Puis-je m’y fier ?
Non. Seule la carte en temps réel charge.freshmile.com/map permet de connaître l’état exact d’une borne : « disponible » ou « indisponible ».
À noter : une borne indiquée comme « hors service » peut malgré tout permettre de lancer une charge. Dans ce cas, pensez à utiliser votre Pass Freshmile, notamment si l’application n’est pas disponible.
En cas de problème lors du démarrage ou de l’arrêt de la charge, notre assistance technique est à votre disposition.
Enfin, lorsqu’une borne est réellement en panne, elle ne transmet plus de données. La facturation peut alors être retardée : votre facture peut ne pas être disponible immédiatement et le prélèvement peut être effectué ultérieurement.
Comment recharger son véhicule ?
Est-ce que je peux suivre l’évolution de ma recharge en temps réel ?
Pour suivre la recharge de votre véhicule, rendez-vous dans l’application Freshmile, rubrique « Sessions », puis « En cours ». Les informations sont mises à jour en temps réel pour les bornes exploitées par Freshmile. Le suivi peut toutefois ne pas être disponible sur certaines bornes interopérables. Si vous rechargez sans être connecté à votre compte, le suivi sur le Web n’est disponible que tant que vous restez sur la page de recharge.
Comment s’assurer que ma recharge a bien démarré ?
Pour vous assurer que votre recharge a bien démarré, vérifiez que votre véhicule indique que la charge est en cours sur son tableau de bord. Le voyant situé à côté de la prise peut également changer de couleur, selon le modèle de votre véhicule.
La borne émet également un bruit lorsqu’elle fonctionne. Si elle possède un voyant lumineux, celui-ci doit être bleu.
Comment trouver une borne où la recharge est gratuite ?
Rendez-vous sur https://charge.freshmile.com/map ou sur l’application Freshmile et activez votre localisation pour trouver les bornes autour de vous. Activez ensuite le filtre : « Recharge gratuite ».
Comment arrêter ma session/recharge en cours ?
Si vous utilisez l’application mobile, rendez-vous sur votre recharge en cours et glisser sur le bouton bleu « Stop » en bas à droite de l’écran pour arrêter la charge. Nous vous recommandons de procéder à l’arrêt de la même manière que vous avez démarré la session :
- Si la charge a été lancée via l’application, arrêtez-la depuis l’application.
- Si la charge a été lancée avec votre Pass Freshmile, arrêtez-la avec le même Pass.
Attention : Utiliser un autre moyen pour arrêter la charge peut provoquer des dysfonctionnements, tant au niveau de la borne que sur votre session de recharge (ex. : session non clôturée ou facturation incomplète).
Est-ce que je peux payer ma recharge directement avec ma carte bancaire ?
Certaines bornes sont équipées de terminaux de paiement électronique avec ou sans contact. Lorsque ce n’est pas le cas, vous pouvez payer par carte bancaire en utilisant l’application mobile Freshmile, que vous ayez un compte Freshmile ou non.
Comment démarrer une charge ?
Nous vous invitons à procéder de la manière suivante : Branchez le câble côté véhicule, Passez le badge devant le lecteur, Branchez le câble côté borne.
Comment stopper une recharge avec son pass ?
Nous vous invitons à procéder de la manière suivante : Passez le Pass devant le lecteur, Débranchez le câble côté borne, puis débranchez côté véhicule.
Comment trouver une borne de recharge ?
Rendez-vous sur https://charge.freshmile.com/map ou l’App Freshmile et activez votre localisation pour trouver les bornes autour de vous. Vous pouvez également utiliser les filtres à votre disposition pour cibler votre recherche.
Comment faire si un véhicule occupe une place de stationnement devant une borne de recharge sans l’utiliser ?
Nous ne pouvons malheureusement pas apporter de solution. Pour ce type d’incivilité, nous vous invitons à vous rapprocher de la police municipale et de la Mairie pour demander la prise de mesures et améliorer la signalisation des places réservées aux VE en recharge.
Carte des bornes en temps réel
L’état des bornes en temps réel est-il fiable ?
La carte affiche le dernier état connu des bornes et se met à jour en temps réel. Un léger délai de quelques minutes peut toutefois survenir pour les informations de panne. La carte en ligne reste une source d’information fiable.
Pourquoi certaines bornes passent-elles d’un état rouge à vert, sans qu’il y ait eu de réparation effectuée sur site ?
Le plus souvent, les bornes apparaissent indisponibles (rouge) car elles ont perdu la connexion à Internet. Lorsque la connexion revient et que le serveur s’est assuré du bon fonctionnement de la borne, celle-ci repasse en statut disponible (vert). Les pertes de connexion à Internet peuvent durer quelques secondes, quelques minutes ou quelques heures. Elles sont dues en général au réseau de téléphonie mobile. Pour ce cas précis, nous vous recommandons l’usage d’un Pass pour pouvoir démarrer une charge, ce qui est possible lorsque les bornes acceptent un fonctionnement local sans connexion au réseau.
J’ai vu des commentaires sur Internet disant que la borne est hors service. Puis-je m’y fier ?
Non. Seule la carte en temps réel charge.freshmile.com/map permet de connaître l’état exact d’une borne : « disponible » ou « indisponible ».
À noter : une borne indiquée comme « hors service » peut malgré tout permettre de lancer une charge. Dans ce cas, pensez à utiliser votre Pass Freshmile, notamment si l’application n’est pas disponible.
En cas de problème lors du démarrage ou de l’arrêt de la charge, notre assistance technique est à votre disposition.
Enfin, lorsqu’une borne est réellement en panne, elle ne transmet plus de données. La facturation peut alors être retardée : votre facture peut ne pas être disponible immédiatement et le prélèvement peut être effectué ultérieurement.
Application mobile
Comment recevoir les notifications sur mon telephone au lieu de les recevoirs par mail ?
Allez dans l’onglet paramètres, puis notification, et activez les notifications push.
Je ne trouve pas l’application Freshmile dans mon store. Que faire ?
L’application est disponible sur iOS et Android. Pour tout autre appareil (Windows Phone, Blackberry, iPad…), nous vous invitons à scanner le QR code sur le point de charge ou entrer le lien xfm.fr/ correspondant au point de charge dans votre navigateur pour démarrer et arrêter la charge.
L’application ne fonctionne pas sur mon iPhone. Que dois-je faire ?
Pensez à effectuer les mises à jour de votre iPhone et de vos applications. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de l’application pour les iPhone utilisant une version antérieure à iOS 11. Si le problème subsiste, veuillez envoyer un email à support@freshmile.com en précisant le modèle de votre smartphone et la version exacte du système d’exploitation.
L’application ne fonctionne pas sur mon smartphone Android. Que dois-je faire ?
Pensez à effectuer les mises à jour à jour de votre smartphone et de vos applications. Si le problème subsiste, veuillez envoyer un email à support@freshmile.com en précisant le modèle de votre téléphone et la version exacte du système d’exploitation.
Tarifs et paiements
Combien coûte l’inscription / l’ouverture d’un compte Freshmile ?
L’inscription et le fonctionnement du compte Freshmile sont entièrement gratuits, sans abonnement ni frais mensuels.
Comment connaître les tarifs appliqués sur une borne de recharge ?
Rendez-vous sur https://charge.freshmile.com/map ou l’App Freshmile et activez votre localisation pour trouver les bornes autour de vous. Utilisez également les filtres à votre disposition, le tarif y sera mentionné.
Combien coûte une recharge ?
Le tarifs sont définis et varient sur chaque réseau de bornes. Vous pouvez consulter les tarifs indiqués sur les bornes, l’application mobile et sur la carte en ligne https://charge.freshmile.com/map.
La recharge a duré quelques secondes et s’est arrêtée. Est-ce qu’elle sera facturée ?
Non, vous ne serez pas débité des recharges ayant échoué. Sur la plupart des bornes, les recharges inférieures à 2 minutes ou 500 Wh ne sont pas débitées.
Comment payer une recharge ?
Plusieurs moyens de paiement sont disponibles selon la borne et les options activées sur votre compte.
- Avec une carte bancaire enregistrée dans l’application Freshmile
Nous vous invitons à ajouter votre carte bancaire dans vos moyens de paiement associés à votre compte. Après chaque recharge, vous serez alors prélevé automatiquement sur votre compte bancaire. - Avec votre solde Freshmile
Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans l’onglet « Portefeuille », puis cliquez sur le « + ». Vous pourrez ensuite sélectionner le montant de votre choix parmi les options proposées afin d’ajouter du solde à votre compte. Le montant de vos recharges sera ensuite déduit automatiquement de votre solde disponible.
Certaines bornes sont équipées d’un lecteur TPE (lecteur de carte bancaire) permettant de régler directement votre recharge avec une carte bancaire. Vous pouvez retrouver cette information sur notre carte en ligne.
Comment payer mes recharges par carte bancaire ?
Nous vous invitons à ajouter votre carte bancaire dans vos moyens de paiement associés à votre compte. Après chaque rechage vous serez alors prélévé automatiquement sur votre compte bancaire.
A quoi sert le solde attaché à mon compte ?
C’est un dépôt d’argent sur votre compte Freshmile. Il vous permet de démarrer une recharge sur une borne et de payer vos achats dans la boutique. Pour démarrer une charge il faut que le solde de votre compte soit supérieur au montant minimum requis par le tarif du point de charge. Le tarif et le montant minimum sont indiqués sur la carte en ligne et sur l’application.
Si j’ai enregistré ma carte bancaire, dois-je aussi alimenter le solde de mon compte ?
Non, vous pouvez payer vos recharges à l’aide de votre CB uniquement. Une empreinte bancaire sera effectuée, seul le prix de votre charge sera réellement débité.
J’ai ajouté du solde, la TVA est absente sur ma facture. Est-ce normal ?
Il s’agit d’un reçu et non d’une facture. Il n’y a pas de TVA applicable. Veuillez consulter vos transactions au fur et à mesure que vous rechargerez: la TVA appliquée y sera mentionnée pour chaque recharge.
Est-ce que la facturation continue même si le véhicule ne tire plus d’énergie/la recharge est terminée ?
Certains tarifs incluent des frais liés à la durée de branchement, afin de favoriser la disponibilité des bornes. Pensez à consulter le tarif indiqué sur la Carte en ligne dans l’application Freshmile avant de commencer votre recharge, pour connaître les conditions appliquées à la borne.
Comment sont traités mes informations et coordonnées bancaires ?
Nous ne stockons pas vos données de paiement. Le paiement est réalisé par notre processeur de paiement Stripe. Nous n’avons pas accès à vos données bancaires, même si vous avez enregistré votre carte bancaire comme moyen de paiement.
Comment acheter un pass ?
Rendez-vous sur la boutique https://charge.freshmile.com/shop et choisissez le pass Freshmile qui vous convient. Le pass est proposé au tarif de 4,99 € TTC, disponible au format carte ou porte-clés. Selon votre situation géographique, les Pass associés à un réseau partenaire peuvent vous faire bénéficier d’avantages tarifaires. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi par notre centre de relation client. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande aura été prise en charge.Les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine et peuvent aller jusqu’à 15 jours ouvrés pour les envois à l’international. Freshmile assure la livraison à l’international.
J’ai du solde sur mon compte mais je n’arrive pas à démarrer ma recharge. Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez payer votre charge avec votre solde, vérifiez que celui-ci contient le montant minimum demandé par la borne. Ce montant peut varier d’une borne à l’autre. Vous pouvez le consulter sur notre Carte en ligne avant de commencer votre charge.
Votre solde est utilisé en priorité. S’il n’est pas suffisant, votre carte bancaire enregistrée sur votre compte Freshmile sera automatiquement utilisée pour compléter le paiement.
Vous préférez payer uniquement par carte bancaire ? Vous n’avez pas besoin de créditer votre solde. Enregistrez simplement votre carte bancaire sur votre compte Freshmile pour être débité directement.
J’ai un problème sur la facturation de ma recharge. Comment contester le montant qui m’est facturé ?
Nous vous invitons d’abord à vérifier le tarif appliqué à la borne concernée sur notre carte en ligne www.freshmile.com/map ou via l’application mobile, puis à recalculer le montant de votre recharge.
Si vous constatez toujours un écart de facturation, contactez notre équipe support à l’adresse support@freshmile.com en précisant les informations suivantes :
- Référence du point de charge
- Date et heure de la session concernée
- Adresse e-mail associée à votre compte Freshmile
- Marque et modèle de votre véhicule électrique
- Description du problème rencontré
Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement et efficacement.
Pourquoi demandez-vous une autorisation de paiement de 9 € sur des bornes où la charge ne coûte que 2 € de l’heure ? Vais-je payer 9 € ou 2 € ?
Les 9 € correspondent à une autorisation de paiement, pas à un paiement effectif. C’est le même système qu’à la station-service : « servez-vous en carburant, montant autorisé 99 € » signifie simplement que votre banque a donné son accord pour un paiement maximal de 99 €. Lorsque vous débranchez votre véhicule, le montant exact est calculé par Freshmile et transmis à votre banque pour paiement. Vous ne payez que le montant de votre recharge. Ce mécanisme est nécessaire partout où l’on ne peut pas connaître à l’avance le prix de la recharge que vous effectuez.
Que signifie la mention « Solde minimum requis sur votre compte : 9 € » dans la description du tarif ?
Cela signifie qu’il faut un solde minimum de 9 € sur le compte prépayé pour démarrer la recharge. Cette « provision » est calculée en fonction du tarif pratiqué à la borne et permet d’éviter que le solde de votre compte soit négatif en fin de recharge.
Quelles cartes bancaires acceptées pour les règlements ?
CB, Visa, Mastercard, Amex
Une empreinte de 50 € est visible sur mon compte bancaire, qu’est ce que ça signifie ?
Lors d’un paiement par carte bancaire, votre banque peut effectuer une empreinte bancaire de 50 € afin de garantir le paiement. Il ne s’agit pas d’un débit, mais simplement d’une autorisation de paiement.
C’est le même principe qu’à la station-service : votre banque autorise un montant maximum, puis seul le montant réellement consommé est débité.
À la fin de votre recharge, Freshmile calcule le montant exact et le transmet à votre banque. Vous ne payez donc que le montant de votre recharge.
La libération de l’empreinte bancaire peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Quelle est le délai de règlement pour ma facture Freshmile ?
Lorsqu’une facture est émise, le délai de règlement est de 15 jours à compter de la date d’émission, sauf mention contraire sur la facture.
Fonctionnement des bornes
Est-ce que toutes les bornes sont équipées d’un câble pour recharger mon véhicule ?
Pour les bornes de recharge rapide, le câble est solidaire de la borne. Vous n’avez donc pas besoin d’emporter votre câble pour recharger votre voiture électrique. Pour toutes les autres bornes, vous devez utiliser votre propre câble. Ces informations sont visibles sur notre application ou sur les descriptifs des points de charge sur notre site web.
Le stationnement est-il facturé lorsque je recharge mon véhicule électrique ?
Le stationnement peut être payant, cela dépend de la politique de stationnement locale. Vérifiez les panneaux aux alentours.
Mon câble est reste bloqué à la borne de recharge. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter l’assistance au numéro inscrit sur la borne. Ils pourront vous apporter une aide à distance.
Pourquoi ma voiture ne se recharge-t-elle pas à la puissance indiquée sur la borne ?
Chaque véhicule a une puissance de charge maximale. Ainsi un véhicule équipé d’un chargeur 7 kW ne pourra se charger qu’à un maximum de 7 kW, même si la borne peut délivrer une puissance de 22 kW. Vous pouvez consulter la puissance de charge de votre véhicule ici: https://blog.acoze.org/la-recharge-des-ve-v2/«
Itinérance
Je recharge régulièrement mon véhicule sur des bornes qui ne sont pas accessibles avec mon Pass et l’application Freshmile. Que pouvez-vous faire ?
Seules les bornes affichées sur notre carte en ligne (https://charge.freshmile.com/map) sont accessibles avec le pass ou l’application Freshmile.
Si une borne n’apparaît pas sur notre carte, cela signifie qu’aucun contrat d’interopérabilité n’a été établi avec le réseau concerné, elle n’est donc pas accessible via les services Freshmile.
Je suis client chez un autre opérateur de mobilité électrique. Puis-je utiliser les bornes de recharge exploitées par Freshmile ?
Renseignez-vous auprès de votre opérateur de mobilité. Pour rappel, vous pouvez vous recharger à la demande en utilisant votre smartphone, vous bénéficierez ainsi d’un meilleur tarif. Certains opérateurs peu scrupuleux n’hésitent pas à vous facturer à un prix élevé sur des bornes gratuites exploitées par Freshmile.
Je suis devant une borne et je ne suis pas sûr qu’elle fonctionne avec le Pass Freshmile. Comment savoir si c’est le cas ?
Nous vous invitons à consulter la carte en ligne en activant « tous les réseaux accessibles ». Vous pouvez également présenter votre Pass devant la borne. Si la carte est reconnue et qu’un moyen de paiement sur votre compte est suffisant, alors la recharge sera autorisée et démarrera automatiquement.
Mon employeur songe à installer des bornes pour notre parking d’entreprise. Pourrons-nous également accéder aux bornes publiques de recharge ?
Écrivez-nous à contact@freshmile.com pour nous présenter votre projet. Nous pourrons ensuite échanger avec l’entreprise concernée afin d’étudier la mise en place d’un service de recharge privé, tout en vous permettant d’accéder aux bornes publiques de recharge Freshmile.
Où puis-je recharger mon véhicule avec mon Pass Freshmile ?
Vous pouvez recharger votre véhicule sur + 750 000 points de charge en Europe avec lesquels Freshmile a passé des accords d’interopérabilité.
Besoin de borne de recharge ?
J’habite une ville où il n’y a pas encore de bornes publiques de recharge. Que puis-je faire ?
Nous vous invitons à contacter directement votre municipalité / région / ville afin qu’elle puisse, de son côté, se rapprocher de Freshmile pour envisager une collaboration.
Le parking de mon entreprise n’est pas encore équipé de borne de recharge pour véhicule éléctrique. Que puis-je faire ?
Ecrivez à contact@freshmile.com ou demandez à vos services généraux ou à votre DRH de prendre contact avec Freshmile. Nous avons des offres spécialement destinées aux entreprises.
Ma résidence n’est pas encore équipée de borne de recharge pour véhicule éléctrique. Que puis-je faire ?
Ecrivez à contact@freshmile.com ou demandez à votre syndic de prendre contact avec Freshmile. Nous avons des offres spécialement destinées aux copropriétés comprenant la juste répartition des frais de recharge.