Responsable Technique IRVE

En tant que Responsable Technique IRVE, vous assurez la gestion opérationnelle, humaine et stratégique de l’équipe en charge de la surveillance et de la maintenance à distance du parc de bornes de recharge supervisé par Freshmile.
Vous encadrez également le responsable du centre d’exploitation, le support technique et le responsable SAV, avec pour objectif de fluidifier le parcours client, garantir la rentabilité de l’activité, et piloter les partenaires mainteneurs dans un contexte de forte croissance.

Freshmile est le 1er opérateur de recharge pour véhicules électriques indépendant de France avec 40 000 points de charge sous gestion et plus de 340 000 utilisateurs conducteurs de véhicules électriques. Depuis 2021, Freshmile est filiale à 100% de Rexel France. Rexel est un expert de la distribution professionnelle pour le monde de l’énergie. La société est cotée en bourse et réalise 18.7 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2022. En France, Rexel compte 5 000 collaborateurs, 460 agences et 9 centres logistiques.

Freshmile, en tant qu’opérateur de recharge, développe une plateforme avec plusieurs logiciels web d’installation, de supervision et de facturation, faisant entre autres grand usage de plusieurs APIs pour la communication avec les partenaires extérieurs. En complément et pour soutenir sa principale activité B2B, Freshmile, en tant que fournisseur de services d’e-mobility, développe plusieurs applications end-user (web & mobile) d’utilisation des bornes de recharge (B2C).

Management et coordination

• Piloter, animer et accompagner une équipe de 9 collaborateurs :
  • 6 chargés d’exploitation en télémaintenance
  • 1 personne au support technique
  • 1 responsable SAV
  • 1 responsable Centre d’exploitation.
• Répartir les tâches, organiser le travail selon les priorités et les compétences.
• Suivre les performances individuelles et collectives, organiser des points réguliers et des formations.
• Favoriser la montée en compétences, l’engagement et la transversalité entre les équipes.

Organisation, qualité de service et amélioration continue

• Superviser la gestion des alertes, incidents et demandes clients.
• Garantir un haut niveau de disponibilité des équipements et de satisfaction client.
• Optimiser les processus de télémaintenance, SAV et de support technique.
• Proposer et mettre en oeuvre des actions d’amélioration continue, en vue client et en vue collaborateur

Rentabilité de l’activité

• Suivre les indicateurs de performance économique du service (marges, coûts d’intervention, taux de refacturation).
• Veiller à la bonne application des grilles tarifaires et à la rentabilité des interventions refacturables.
• Contribuer à l’optimisation des ressources et à la maîtrise des engagements financiers

Animation client

• Veiller à ce que chaque client grand compte dispose d’un interlocuteur technique dédié, garant de la qualité de service sur les sujets de maintenance et de supervision.
• S’assurer que les équipes techniques participent aux comités de pilotage client afin de valoriser les actions menées et de garantir une bonne circulation des informations, notamment vers le chargé de la relation client.
• Contribuer à la fidélisation client par la qualité de service et la réactivité des équipes.

Gestion des partenaires mainteneurs

• Etre garant de la sélection, la contractualisation et l’animation du réseau de partenaires mainteneurs.
• S’assurer du bon pilotage de leur performance (délais, qualité, conformité) et de l’organisation de points réguliers.
• S’assurer la bonne coordination entre les équipes internes, les partenaires et les fabricants de bornes.

Accompagnement opérationnel de la refonte des offres de maintenance

• Participer activement au déploiement des offres de maintenance (télémaintenance, curative, préventive).
• Veiller à leur mise en oeuvre opérationnelle et à la bonne appropriation des process par les équipes.
• Garantir le respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients.

Conduite du changement et transformation organisationnelle

• Porter les évolutions organisationnelles nécessaires à l’amélioration du parcours client.
• Accompagner les équipes dans les transformations liées à la croissance, aux nouvelles offres et aux outils.
• Être force de proposition pour adapter les modes de fonctionnement aux enjeux futurs.

Communication et représentation

• Représenter le service dans les instances internes (comités, réunions
  interservices).
• Veiller à la bonne communication et à la synergie avec les autres services.
• Assurer une communication fluide avec les clients, les mainteneurs et les partenaires externes.
• Être garant de la qualité de la relation client et de la réactivité des équipes.

• Expérience confirmée en management d’équipe technique ou opérationnelle, incluant le support client ou SAV.
• Compétences avérées en conduite du changement et en transformation organisationnelle.
• Sens aigu du service client et capacité à incarner une culture orientée client.
• Excellentes capacités d’organisation, de priorisation et de gestion de la performance.
• Une sensibilité à l’approche rentabilité est indispensable afin de sécuriser les engagements financiers, notamment dans le cadre des interventions de maintenance refacturables.
• Expérience dans la gestion de partenaires externes (prestataires, mainteneurs, fabricants).
• Connaissances en électricité, IRVE et outils de supervision appréciées.
• Maîtrise des outils informatiques, CRM et logiciels de gestion des tickets.

Qualités personnelles

• Leadership naturel et esprit d’équipe
• Sens de l’écoute, empathie et pédagogie
• Proactivité, esprit d’initiative et orientation solution
• Rigueur, fiabilité et gestion du stress
• Capacité à fédérer et à embarquer les équipes dans une dynamique de changement

Modalités complémentaires

• Effectif encadré : 9 personnes
• Test de personnalité prévu dans le processus de recrutement