Inscription et compte
Comment activer mon Pass ?
Pour activer votre Pass, rendez-vous dans l’onglet « Pass » sur votre compte Freshmile. Renseignez le numéro du Pass (6 chiffres au dos) et le code (5 lettres en dessous du numéro).
Comment ajouter du solde ?
Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la section ‘Portefeuille’, puis cliquez sur le bouton ‘+’ à côté de ‘Ajouter du solde’. Vous pourrez alors choisir l’un des montants proposés pour recharger votre solde
Comment changer l’adresse email de mon compte Freshmile ?
Nous vous invitons à contacter support@freshmile.com en nous mentionnant l’adresse email de votre compte Freshmile actuel et l’adresse email qui doit la remplacer.
Comment désactiver les emails de notifications ?
Rendez-vous dans les « réglages » de votre compte et désélectionnez les notifications que vous ne souhaitez pas recevoir.
Comment fermer mon compte ?
Adressez un email à support@freshmile.com, votre compte sera désactivé et le solde restant sur votre compte vous sera remboursé après un délai de vérification (60 jours).
Comment recharger son véhicule ?
Est-ce que je peux suivre l’évolution de ma recharge en temps réel ?
Pour suivre la recharge de votre véhicule, rendez-vous dans l’application Freshmile, rubrique « sessions » en cours. Les informations sont mises à jour sur le serveur en temps réel. Ainsi, vous pourrez déterminer lorsque la fin de recharge est proche.
Comment s’assurer que ma recharge a bien démarré ?
Nous vous invitons à vérifer que votre véhicule indique que la charge est en cours sur son tableau de bord, que la couleur de votre voyant lumineux situé à côté de la prise à changé de couleur (si votre véhicule en possède un), que la borne fait du bruit.
Comment trouver une borne où la recharge est gratuite ?
Rendez-vous sur https://charge.freshmile.com/map ou sur l’App Freshmile et activez votre localisation pour trouver les bornes autour de vous. Activez ensuite le filtre : « gratuit seulement ».
A quoi sert le code secret ?
Pour toute recharge démarrée avec un smartphone, un code secret est associé à la session de charge. Vous aurez besoin de ce code pour arrêter la recharge. Ce code est une sécurité pour empêcher un tiers d’arrêter la recharge à votre insu.
Comment arrêter ma session/recharge en cours ?
Si vous avez lancé la charge via l’application, rendez-vous sur votre session en cours et cliquez sur le bouton bleu « Stop » en bas à droite de l’écran pour initier l’arrêt de la charge.
Si vous avez démarré la charge avec votre Pass, il est indispensable de l’utiliser également pour l’arrêter (en le repassant devant le lecteur de la borne).
Pour éviter tout dysfonctionnement côté borne et sur votre session, il est important de stopper la recharge avec le même moyen que celui utilisé pour la démarrer.
Carte des bornes en temps réel
L’état des bornes en temps réel est-il fiable ?
La carte reflète le dernier état connu des bornes. Les informations sont mises à jour sur le serveur en temps réel, même si pour des raisons techniques, celles liées aux pannes peuvent être décalées de quelques minutes. La carte en ligne est un outil fiable.
Pourquoi certaines bornes passent-elles d’un état rouge à vert, sans qu’il y ait eu de réparation effectuée sur site ?
Le plus souvent, les bornes apparaissent indisponibles (rouge) car elles ont perdu la connexion à Internet. Lorsque la connexion revient et que le serveur s’est assuré du bon fonctionnement de la borne, celle-ci repasse en statut disponible (vert). Les pertes de connexion à Internet peuvent durer quelques secondes, quelques minutes ou quelques heures. Elles sont dues en général au réseau de téléphonie mobile. Pour ce cas précis, nous vous recommandons l’usage d’un Pass pour pouvoir démarrer une charge, ce qui est possible lorsque les bornes acceptent un fonctionnement local sans connexion au réseau.
Publiez-vous une carte des bornes en temps réel ?
Vous pouvez consulter la carte des bornes à l’adresse https://charge.freshmile.com/map ou via l’application. Vous y verrez l’état des bornes en temps réel (disponible, occupée, en panne, en maintenance) ainsi que l’ensemble des prises disponibles sur les points de charge, les tarifs en application, la puissance des bornes et toute autre information utile pour votre charge.
Est-ce que je peux réserver une borne à l’avance ?
Freshmile propose un parcours utilisateur simple et fiable qui vise à maximiser la disponibilité des bornes pour les utilisateurs. L’option de réservation est disponible sur certains réseaux. Un onglet « réservation » est affiché sur la page du point de charge lorsque la fonction est disponible. La réservation est possible durant 30 minutes, délai pendant lequel l’utilisateur doit se rendre sur la borne afin de pouvoir en bénéficier.
J’ai vu des commentaires sur Internet disant que la borne est hors service. Puis-je m’y fier ?
Il est possible qu’une borne hors service continue à lancer des charges. Dans ce cas, vous devrez utiliser votre Pass, car l’application ne sera pas opérationnelle pour ce type d’action.
Si vous rencontrez le moindre dysfonctionnement lors du démarrage ou de l’arrêt de la charge, n’hésitez pas à contacter notre assistance technique, qui est là pour vous aider.
À noter : lorsqu’une borne est hors service, elle ne transmet aucune donnée. Cela peut entraîner un délai dans la réception de votre facture ou dans le prélèvement correspondant.
Application mobile
Mon compte est-il clôturé si je désinstalle l’application ?
Non, ce sont deux choses indépendantes. Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour clôturer votre compte.
Comment recevoir les notifications sur mon telephone au lieu de les recevoirs par mail ?
Allez ans l’onglet paramètres, puis notification, et activez les notifications push.
Je ne trouve pas l’application Freshmile dans mon store. Que faire ?
L’application est disponible sur iOS et Android. Pour tout autre appareil (Windows Phone, Blackberry, iPad…), nous vous invitons à scanner le QR code sur le point de charge ou entrer le lien xfm.fr/ correspondant au point de charge dans votre navigateur pour démarrer et arrêter la charge.
L’application ne fonctionne pas sur mon iPhone. Que dois-je faire ?
Pensez à effectuer les mises à jour de votre iPhone et de vos applications. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de l’application pour les iPhone utilisant une version antérieure à iOS 11. Si le problème subsiste, veuillez envoyer un email à support@freshmile.com en précisant le modèle de votre smartphone et la version exacte du système d’exploitation.
L’application ne fonctionne pas sur mon smartphone Android. Que dois-je faire ?
Pensez à effectuer les mises à jour à jour de votre smartphone et de vos applications. Si le problème subsiste, veuillez envoyer un email à support@freshmile.com en précisant le modèle de votre téléphone et la version exacte du système d’exploitation.
Tarifs et paiements
J’ai du solde sur mon compte mais je n’arrive pas à démarrer ma recharge. Que dois-je faire ?
Vérifiez que votre solde est supérieur à la provision demandée par le point de charge. Ajustez votre solde au besoin et réessayez.
La recharge a duré quelques secondes et s’est arrêtée. Est-ce qu’elle sera facturée ?
Non, vous ne serez pas débité des recharges ayant échoué. Sur la plupart des bornes, les sessions de recharge d’une durée inférieure à 2 minutes ou consommant moins de 500 Wh ne sont pas facturées.
Si vous constatez malgré tout un débit sur une recharge échouée, n’hésitez pas à contacter notre support à l’adresse suivante : support@freshmile.com en précisant les détails de la session concernée.
A quoi sert le solde attaché à mon compte ?
C’est un dépôt d’argent sur votre compte Freshmile. Il vous permet de démarrer une recharge sur une borne et de payer vos achats dans la boutique. Pour démarrer une charge il faut que le solde de votre compte soit supérieur au montant minimum requis par le tarif du point de charge. Le tarif et le montant minimum sont indiqués sur la carte en ligne et sur l’application. «
Combien coûte l’inscription / l’ouverture d’un compte Freshmile ?
L’inscription et le fonctionnement du compte Freshmile sont entièrement gratuits, sans abonnement ni frais mensuels.
Combien coûte une recharge ?
Le tarifs sont définis et varient sur chaque réseau de bornes. Vous pouvez consulter les tarifs indiqués sur les bornes, l’application mobile et sur la carte en ligne https://charge.freshmile.com/map.
Comment connaître les tarifs appliqués sur une borne de recharge ?
Rendez-vous sur https://charge.freshmile.com/map ou l’application Freshmile et activez votre localisation pour trouver les bornes autour de vous. Utilisez également les filtres à votre disposition, le tarif y sera mentionné.
Comment payer mes recharges par carte bancaire ?
Nous vous invitons à ajouter votre carte bancaire dans vos moyens de paiement associés à votre compte. Après chaque rechage vous serez alors prélévé automatiquement sur votre compte bancaire.
Comment sont traités mes informations et coordonnées bancaires ?
Nous ne stockons pas vos données de paiement. Le paiement est réalisé par notre processeur de paiement Stripe. Nous n’avons pas accès à vos données bancaires, même si vous avez enregistré votre carte bancaire comme moyen de paiement.
Est-ce que la facturation continue même si le véhicule ne tire plus d’énergie/la recharge est terminée ?
Certains tarifs peuvent contenir une composante de temps de branchement afin de favoriser la rotation des véhicules. Consultez le tarif sur la carte en ligne depuis votre application afin de vous assurer de la tarification en vigueur sur cette borne.
J’ai ajouté du solde, la TVA est absente sur ma facture. Est-ce normal ?
Vous avez la possibilité de télécharger votre reçu d’ajout de solde depuis l’onglet « portefeuille » puis « factures ».
Fonctionnement des bornes
Comment faire si un véhicule occupe une place de stationnement devant une borne de recharge sans l’utiliser ?
Nous ne pouvons malheureusement pas apporter de solution. Pour ce type d’incivilité, nous vous invitons à vous rapprocher de la police municipale et de la Mairie pour demander la prise de mesures et améliorer la signalisation des places réservées aux VE en recharge.
Est-ce que toutes les bornes sont équipées d’un câble pour recharger mon véhicule ?
Pour les bornes de recharge rapide, le câble est solidaire de la borne. Vous n’avez donc pas besoin d’emporter votre câble pour recharger votre voiture électrique. Pour toutes les autres bornes, vous devez utiliser votre propre câble. Ces informations sont visibles sur notre application ou sur les descriptifs des points de charge sur notre site web.
Le stationnement est-il facturé lorsque je recharge mon véhicule électrique ?
Le stationnement peut être payant, cela dépend de la politique de stationnement locale. Vérifiez les panneaux aux alentours.
Mon câble est reste bloqué à la borne de recharge. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter l’assistance au numéro inscrit sur la borne. Ils pourront vous apporter une aide à distance.
Itinérance
Je recharge régulièrement mon véhicule sur des bornes qui ne sont pas accessibles avec mon Pass et l’application Freshmile. Que pouvez-vous faire ?
Seules les bornes affichées sur notre carte en ligne (www.freshmile.com/map) ou dans l’application mobile sont accessibles avec le pass ou l’application Freshmile (pour les bornes Freshmile).
Si une borne n’apparaît pas sur notre carte, cela signifie qu’aucun contrat d’interopérabilité n’a été établi entre l’opérateur de cette borne et Freshmile. Dans ce cas, il n’est malheureusement pas possible de l’utiliser avec nos services.
Nous vous recommandons de toujours consulter la carte en ligne avant vos déplacements pour repérer les bornes compatibles.
Je suis client chez un autre opérateur de mobilité électrique. Puis-je utiliser les bornes de recharge exploitées par Freshmile ?
Renseignez-vous auprès de votre opérateur de mobilité. Pour rappel, vous pouvez vous recharger à la demande en utilisant votre smartphone, vous bénéficierez ainsi d’un meilleur tarif. Certains opérateurs peu scrupuleux n’hésitent pas à vous facturer à un prix élevé sur des bornes gratuites exploitées par Freshmile.
Je suis devant une borne et je ne suis pas sûr qu’elle fonctionne avec le Pass Freshmile. Comment savoir si c’est le cas ?
Nous vous invitons à consulter la carte en ligne en activant « tous les réseaux accessibles ». Vous pouvez également présenter votre Pass devant la borne. Si la carte est reconnue et qu’un moyen de paiement sur votre compte est suffisant, alors la recharge sera autorisée et démarrera automatiquement.
Mon employeur songe à installer des bornes pour notre parking d’entreprise. Pourrons-nous également accéder aux bornes publiques de recharge ?
Mon employeur songe à installer des bornes pour notre parking d’entreprise. Pourrons-nous également accéder aux bornes publiques de recharge ?
Oui, c’est possible. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale à l’adresse contact@freshmile.com afin d’étudier la solution la plus adaptée à vos besoins, incluant l’accès aux bornes publiques.
Où puis-je recharger mon véhicule avec mon Pass Freshmile ?
Vous pouvez recharger votre véhicule sur 650 000 points de charge en Europe avec lesquels Freshmile a passé des accords d’interopérabilité.
Besoin de borne de recharge ?
J’habite une ville où il n’y a pas encore de bornes publiques de recharge. Que puis-je faire ?
Nous vous invitons à contacter directement votre municipalité / région / ville afin qu’elle puisse, de son côté, se rapprocher de Freshmile pour envisager une collaboration.
Le parking de mon entreprise n’est pas encore équipé de borne de recharge pour véhicule éléctrique. Que puis-je faire ?
Ecrivez à contact@freshmile.com ou demandez à vos services généraux ou à votre DRH de prendre contact avec Freshmile. Nous avons des offres spécialement destinées aux entreprises.
Ma résidence n’est pas encore équipée de borne de recharge pour véhicule éléctrique. Que puis-je faire ?
Ecrivez à contact@freshmile.com ou demandez à votre syndic de prendre contact avec Freshmile. Nous avons des offres spécialement destinées aux copropriétés comprenant la juste répartition des frais de recharge.